| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Normas De Calidad Y Salud Y Seguridad Laboral, En La Entrega Del Servicio En El Transporte De Locomoción Colectiva. |
1.-Concepto De Norma 2.-Norma Iso -9001 Calidad 3.-Norma Ohsas-18001 Salud Y Seguridad Laboral 4.-Concepto De Visión Y Misión 5.-Definición De Servicio 6.-El Servicio Y Sus Actuales Problemas 7.- Calidad Del Servicio Al Interior Del Bus, Aseo, Cortesía, Disposición. |
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Desarrollar Una Visón Macro De Atención Al Cliente Respetando Sus Diferencias Individuales. |
1.- Concepto De Cliente, Igual A Pasajero 2.- Perfiles De Pasajeros: Estudiantes, Tercera Edad, Minusválidos, Etc. 3.- Expectativas De Los Clientes 4.- Servicios Valorados Por El Cliente 5.- Conductas Que Revelan Un Buen Servicio (Vocabulario, Gestos, Presentación Personal, Etc.) 6.- Procedimiento En La Atención Del Pasajero. |
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Desarrollar Y Mantener Canales De Comunicación Efectiva En Su Ambiente De Trabajo. |
1.- La Autoestima 2.- Actitud Frente Al Trabajo Y A La Vida 3.- La Comunicación Como Mecanismo Para Relacionarse Con Los Demás 4.- Las Relaciones Personales Y Los Canales De Comunicación Con Sus Pares, Con Los Entes Contralores Y Con Sus Pasajeros 5.- La Actitud Y El Comportamiento Bajo La Ley Del Tránsito 6.- La Disposición Con Los Entes Contralores De La Ley Del Transito. |
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Generar Hábitos De Vida Que Permitan Prever Episodios Sostenidos De Stress Y Desarrollar Comportamientos Emocionales Inteligentes Que Le Permitan Superar Situaciones Conflictivas. |
1.-Concepto De Stress 2.- Indicadores Personales De Stress 3.- Consecuencia Físicas Y Psicológicas Del Stress Permanente 4.- Stress Laboral 5.- Stress Familiar 6.- Técnicas Del Manejo Del Stress 7.- Técnicas De Relajación |
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