| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocer E Identificar Los Elementos Centrales Del Marketing De Servicios, Como Eje Fundamental De La Relación Cliente ¿ Empresa. |
1.1 Conceptos Básicos: 1.1.1 Marketing. 1.1.2 Necesidades. 1.1.3 Mezcla Comercial. 1.1.4 Mercado Meta. 1.1.5 Servicio. 1. 2 Marketing De Servicios 1.2.1 Calidad En El Servicio 1.3 Desarrollo De Estrategias Competitivas 1.3.1 Implicancias Para El Cliente. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
2. Conocer E Identificar Las Etapas Propias De Un Proceso De Ventas, Desde La Perspectiva De Quien Recibe A Clientes Con Una Idea Estructurada Del Servicio A Adquirir. |
2.1 Recepción. 2.2 Detección De Necesidades. 2.3 Satisfacción De Necesidades. 2.4 Servicios Adicionales. 2.5 Cierre Del Proceso. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
3. Analizar El Proceso De La Comunicación, Oral Y Corporal, Desde El Punto De Vista De La Atención Del Clientes. |
3.1.Modelo De Comunicación. 3.2 Consecuencias De La Comunicación, Voluntaria E Involuntaria. 3.3 Manejo De Conflictos Asociados A Una Comunicación Inadecuada. 3.4 Interpretación De Las Señales Comunicacionales Que Envían Los Clientes. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
4. Demostrar El Dominio De Los Conceptos Y Técnicas Del Marketing De Servicios, Mediante La Generación De Propuestas De Mejoras En La Atención De Clientes. |
4.1 Presentación De Caso, Mediante ¿Juego De Roles¿ Basado En Experiencias Reales Del Personal De Atención De Clientes. 4.2 Análisis Y Desarrollo Del Caso En Equipos, Con Participación De Alumnos Y Orientación De Los Relatores. 4.3 Exposición De Las Propuestas De Mejora. |
2 |
2 |
0 |