| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Realizar, Atención Integral A Los Usuarios: Imagen Del Servicio |
Definición De Atención De Público. Atención De Publico Y Satisfacción Al Usuario Imagen Corporativa Identificación Con La Organización. |
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Identificar, Los Beneficios De Una Atención Integral A Los Usuarios Y Su Impacto En La Calidad De Servicio. |
Importancia De La Atención Y Satisfacción Al Usuario Atención De Público Moderna Y Eficiente, Basada En La Asertividad Y Contingencia. Características Personales Del Receptor, Y Funciones De La Atención. Auto Evaluación |
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| 3 |
Aplicar Técnicas De Atención De Calidad E, Integral |
Satisfacción Al Usuario Hacia La Calidad Total. |
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Reconocer Y Aplicar Principales Características Y Objetivos De La Comunicación |
Las Personas Y La Comunicación, En La Interrelación Personal Que Es La Comunicación Axiomas De La Comunicación Como Mejorar La Comunicación Interpersonal |
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Reconocer Responsabilidades Asociadas A La Atención Integral De Los Usuarios. |
La Compleja Naturaleza Del Hombre La Organización Social Y La Comunidad Como Sistema Social Dinámica Grupal. Comunicación Interpersonal Y Organizacional. |
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Aplicar Técnicas De, Atención De Público: Buenas Prácticas |
Autocontrol Emocional, En Manejo De Situaciones Complejas. Asertividad En La Atención De Personas. Técnicas De Afrontamiento. Estrategias De Manejo De Conflictos. |
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Aplicar, Role Playing:Aprendizaje Experiencial. |
Entrenamiento Asertivo |
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