| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar A Nivel General El Proceso De Venta Y Atención Al Cliente. Aplicar Habilidades Sociales Críticas, Para Una Atención Cordial Y Eficaz Del Cliente. |
La Venta Como Atención A Personas: Concepto 1. La Venta Como Interacción Humana. 2. La Efectividad En La Venta. 3. La Acogida Comercial. Habilidades Sociales Para La Buena Atención Del Cliente. 4. El Papel De La Sonrisa Y La Presentación Personal General. 5. La Venta Como Un Acto Profesional. 6. Concebir Las Quejas Como Un Obsequio Para La Mejora. |
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Aplicar Técnicas De Autocontrol Para Cubrir Oportunidades De Mejora Identificadas, Que Pudieran Dificultar El Proceso De Venta. |
El Perfil Del Vendedor. 1. Características De Personalidad Del Vendedor. 2. Características Profesionales Como Vendedor. Lo Que Hace Un Vendedor Efectivo. 3. La Dignidad De La Profesión De Vendedor. 4. La Autoestima Y El Autocontrol Como Base De La Perseverancia. |
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Identificar Diferentes Tipos De Clientes, Aplicando Estrategias Eficaces Para El Trato De Clentes Dificiles. |
Perfiles De Cliente. 1. Tipología De Los Clientes. 2. Clientes Especiales. 3. Tratamiento De Clientes Difíciles |
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Establecer Las Necesidades De Los Clientes, Obteniendo Información Detallada Sobre Ellas |
Las Motivaciones Del Cliente Para Comprar. 1. Uso De Las Preguntas De Venta. 2. Presentar Alternativas Al Cliente. 3. Efectuar Demostraciones. 4. La Venta De Beneficios. |
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Diferenciar Los Pasos Del Proceso De Ventas, Para Una Atención Adecuada Al Cliente. |
El Proceso De Venta. 1. Planificación, Preparación. 2. Contacto Con El Cliente. 3. Detección De Necesidades. 4. Argumentación. 5. Cierre De La Venta. 6. Seguimiento, Post-Venta (Fidelización) |
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Aplicar El Método A.I.D.A (Atención, Iinterés, Deseo, Acción) Durante El Proceso De Venta. |
A.I.D.A: Método De Ventas. 1. A: La Atención. 2. I: El Interés. 3. D: El Deseo. 4. A: La Acción. |
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Responder A Las Objeciones De Los Clientes, Utilizando Técnicas De Argumentación. |
Tratamiento De Las Objeciones. 1. Concepto De Objeción: Que Es Y Que No Es Una Objeción. 2. Administración De Las Objeciones. 3. Tipos De Objeciones: Falsas Y Verdaderas. 4. Objeciones Más Comunes. |
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Evaluar La Reacción De Los Participantes Frente Al Curso. |
Conclusiones Y Cierre |
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