| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Las Instituciones Que Fiscalizan Y Controlan A Las Instituciones Financieras Del País. |
Banco Central De Chile. - Objeto De Su Creación. - La Emisión De Billetes. - Su Administración. Superintendencia De Bancos E Instituciones Financieras. - Objeto De Su Creación. - Su Acción De Contraloría. |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
Identificar La Legislación Vigente Sobre Las Instituciones Financieras |
Ley General De Bancos. - Fiscalización. - Reglas Generales. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Las Instituciones Financieras Que Actúan En Nuestro País. |
Bancos E Instituciones Financieras. - Banco Del Estado De Chile. - Bancos Comerciales. - Instituciones Financieras. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Identificar La Estructura Interna De Una Sucursal Bancaria. |
Estructura De Una Sucursal Bancaria. - Area Comercial. - Area Operativa. - Cajas. - Tesorería. - Seguridad. |
2 |
4 |
0 |
| 5 |
Identificar La Ley De Cheques De Nuestro País. |
Cheques. - Ley De Cheques. - Tipos De Cheques. - Protesto De Cheques. - Impuestos. - Caducidad. |
2 |
4 |
0 |
| 6 |
Manejar La Operatoria Con Depósitos A Plazo. |
Depósitos A Plazo. - Depósitos A Plazo Fijo. - Pagaré A Plazo Indefinido Renovable. - Depósito A Plazo En Uf. - Depósito A Plazo En Dólares. |
2 |
4 |
0 |
| 7 |
Manejar La Operatoria Con Tarjetas De Crédito Y Débito. |
Tarjetas De Crédito Y Débito. - Identificación Por Tipo. - Cupos Y Pagos Mínimos En Moneda Nacional. - Cupos En Dólares Y Pagos En Moneda Extranjera. - Tipos De Operaciones Con Tarjetas De Bancos Nacionales Y Bancos Extranjeros. |
2 |
4 |
0 |
| 8 |
Identificar Y Manejar Las Operaciones Que Se Realizan Con Una Boleta De Depósito. |
Boletas De Depósito. - Identificación De Los Tipos De Boletas. - Confección Y Detalle. |
2 |
4 |
0 |
| 9 |
Manejar La Recepción De Pagos De Servicios En General. |
Pagos De Servicios. - Convenios. - Tipos De Servicios Y Empresas Adheridas. - Formas De Pago. |
2 |
4 |
0 |
| 10 |
Identificar Y Manejar Las Operaciones Relativas A La Caja. |
Tratamiento De Cajas. - Apertura De Caja. - Saldo Anterior Y Cuadratura. - Ingreso De Transacciones. - Distribución De Dinero. - Solcitud Y Entrega De Dinero A Tesorería. - Montos Máximos A Manejar. - Cuadratura Final Y Arqueo. - Cierre De Caja. |
2 |
6 |
0 |
| 11 |
Identificar Los Preocedimeintos Que Se Relacionan Con La Tesoría Y Bóveda De Una Institución Financiera. |
Tesorería Y Bóveda. - Funciones. - Montos Máximos A Manejar. - Seguridad. - Supervisión De Cajas. - Traspaso Y Recepción De Dinero A Cajas. - Cuadratura. - Arqueos. - Remesas. |
2 |
6 |
0 |
| 12 |
Identificación Del Circulante Y Ser Capaz De Distinguir Billetes Falsos De Auténticos. |
Circulante. - Identificación De Billetes Falsos. - Orden Y Distribución De Los Billetes En Caja. - Entrega Y Recepción De Billetes Desde Y Hacia El Cliente. |
2 |
6 |
0 |
| 13 |
Identificar Las Medidas Y Procedimientos Que Corresponde A Una Situación De Riesgo Laboral. |
Seguridad Y Asaltos. - Comunicación Con El Vigilante. - Acciones A Tomar. - Mecanismos De Seguridad Y Alarmas. |
2 |
4 |
0 |
| 14 |
Identificar Y Manejar Estrategias De Atención De Público. |
Atención De Público - ¿Qué Es Calidad Y Qué Es Servicio? - La Importancia De La Calidad En La Atención Al Cliente. - Un Servicio Superior. - El Cliente Insatisfecho (¿Un Costo?) - Comunicación Efeciente. - La Importancia De La Voz. - Saber Escuchar. - Técnicas Para Desviar Objeciones. - Estrategias Para Resolver Conflictos. - Normas Generales De Atención De Público. - Limitaciones Personales. |
4 |
8 |
0 |