| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Proceso De Venta Aplicando Técnicas Que Permitan Un Cierre Exitoso. |
El Proceso De Ventas - Preparacion - Apertura O Saludo Inicial - Reconocer Las Necesidades Del Cliente - Presentar Beneficios. - Tratamiento De Objeciones - Cierre - Servicio Post Atencion |
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Reconocer El Concepto De Telemarketing Y La Orientación Que Éste, Debe Tener En El Servicio Al Cliente Para Desarrollarlo Con Éxito. |
El Telemarketing, El Arte De Vender Y Atendes Por Telefono ¿Qué Es Telemarketing? ? Su Utilidad En La Actualidad ? Telemarketing Y Servicio Al Cliente ? Perfil De Un Telemarketer Exitoso. ? La Voz Como Herramienta Básica (Tono, Volumen, Ritmo , Intensidad) |
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| 3 |
Identificar Y Aplicar Técnicas Que Permitan Utilizar Correctamente El Aparato Telefónico Y Personalizar La Entrevista Telefónica. |
El Telefono Contestar Una Llamada ? Poner Una Llamada En Espera ? Transferir Una Llamada ? Devolver Una Llamada ? Tomar Y Transmitir Un Mensaje ? Lenguaje Apropiado |
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| 4 |
Reconocer El Proceso De Escuchar Como Un Puente Para Llegar A Los Clientes. |
La Escucha Activa Etapas De La Escucha Activa ? Niveles De Escucha |
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Identificar Las Técnicas De Clasificación Y Emisiónd E Correspondecia Dentro De La Empresa |
Manejo De Correspondeci - Ingresos Y Despachos - Confección De Cartar Comerciales. - Tecnicas De Archivo De Documentos |
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