| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala Con Capacidad Para 30 Personas. Con Sillas Tipo Universitarias. |
| Equipamiento | Computador Personal Datashow Telón O Superficie Para Proyectar. |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-29 10:38:24 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Conocer Y Aplicar Los Conceptos De Presentación Personal, Imagen Corporativa Y Comportamiento Ante El Cliente. | 1.1 Imagen Personal - Cuidados Con La Presentación Personal En El Trabajo. - Imagen Personal:Maquillaje, Correcto Uso Del Uniforme, Cuidado Del Cabello Y Manos Para El Trabajo. - Como Combinar Colores Y Estilos Con La Imagen Laboral. - Modales Y Cortesía: Gestos, Estilos De Saludo Y Trato A Las Personas. 1.2 Actitud En El Servicio - Empatía. - Asertividad. - Templanza (Dominio De Sí Mismo). - Seguridad (Seguridad En La Argumentación). 1.3 Expresión Oral - Tonalidad Y Ritmo De La Voz. - Fonética Esencial Y Comunicación. - Diversidad Léxica. Trabajo Grupal (Simulación De Roles) | 2 | 2 | 0 |
| 2 | Conocer Y Comprender Las Etapas Fundamentales De La Atención Al Cliente. Aprender A Manejar Situaciones Conflictivas Y Resolverlas. | 2.1 Recepción Del Cliente - Escuchar Detenida Y Atentamente Al Cliente. - Detectar Las Necesidades Del Cliente. - Respuesta Eficiente Y Eficaz. 2.2 Calidad De Atención - El Usuario Y Sus Exigencias De Mejor Servicio. - La Calidad De La Atención Como Variable Diferenciadora. - Los Clientes: Perfil, Tipos Y Características. - Técnicas De Atención Personal Aplicables A Cada Tipo De Cliente. - Frecuentes Causas De Reclamos. - Tipos De Conflictos Posibles. - Administración Oportuna De Quejas. - Formas De Solución Del Problema. - Alternativas De Solución. - Proposición Al Cliente. Trabajo Grupal (Simulación De Roles) | 2 | 2 | 0 |
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