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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Describir En Qué Consiste La Calidad Y Excelencia En El Trabajo Y Señalar La Importancia Del Cliente Interno Y Externo.Manejar Las Expectativas Y Percepciones De Los Clientes Creando Interacciones De Buena Calidad Y Aplicando Las Bases Del Adecuado Proceso De Comunicación Con El Usuario .Interno Y Externo. |
1.- Introducción Y Aspectos Generales De La Atención Al Cliente.· Dinámica De Presentación Y Levantamiento De Los Problemas De Mayor Prevalencia En Las Diferentes Áreas De Trabajo.· La Calidad Y Excelencia En El Trabajo.· Importancia Del Cliente Interno Y Externo.· Cómo Atendemos Profesionalmente A Los Clientes.· Manejo De Las Expectativas Y Percepciones De Los Clientes.· Reconocimiento De Los Factores Individuales Que Favorecen Un Buen Proceso De Relación.· Teoría De La Comunicación Y De La Información (Modelo De Berlo) |
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Utilizar El Proceso De Escucha Activa En La Atención De Público. Desarrollar La Capacidad De Asertividad , De Resolución De Conflictos Y De La Creatividad Personal. |
2.- La Atención Al Cliente Y Entrega De Un Buen Servicio· Modelo De Atención A Público· Perfil Del Usuario· Axiomas De La Comunicación· Técnicas De Manejo Conductual· Toma De Decisiones Y Resolución De Conflictos· La Asertividad Como Herramienta De Interacción· Fidelización De Clientes |
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Distinguir El Concepto De Competencia Laboral, Señalar El Por Qué La Atención Al Cliente Es Importante Para La Empresa Y Decir Cómo Desarrollar Un Compromiso Personal En La Atención Al Cliente. |
3.- La Atención Al Cliente, Una Competencia Organizacional Transversal· Qué Es Una Competencia Laboral· Importancia De Esta Competencia Para La Organización· Cómo Aplicamos Esta Competencia En Nuestra Organización· El Desarrollo De Un Compromiso Personal En La Atención Al Cliente |
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