📘 Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases, Con Capacidad Para 30 Personas, Con Asientos.
Equipamiento	Computador Proyector ( Data Show) Pizarra Acrílica
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-26 11:15:11

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Reconocer La Calidad De Los Servicios Como Un Elemento De La Gestión Estratégica De Las Empresas	Modelo De Servicios Dimensiones De Valor De Los Servicios Jerarquía De Necesidades De Los Clientes Los Momentos De La Verdad El Ciclo Del Servicio	4	4
2	Distinguir Los Estilos Propios Y Los Diferentes Estilos De Atención De Los Clientes	Diferentes Clientes, Diferentes Estilos Factores Críticos De Los Distintos Estilos Y Cómo Reconocerlos	4	4
3	Identificar Las Herramientas Para Atender Reclamos Y Clientes Difíciles	Cómo Lidiar Con Los Reclamos Actitud Positiva Atención Telefónica El Lenguaje Del Cuerpo	4	4