| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Distinguir Tanto Las Características Y Funciones De La Empresa Modera Como Los Roles Que Debe Cumplir El Secretariado En Este Contexto. |
Módulo 1 Administración Eficiente Unidad 1. Una Administración Moderna Y Eficiente 1.1. Áreas Funcionales De La Empresa 1.2. Condiciones De Una Administración Moderna Y Eficiente 1.3. Rol Actual Del Secretariado 1.4. De Secretaria A Asistente Emprendedor(A) |
7 |
0 |
0 |
| 2 |
Reconocer Una Forma De Establecer Prioridades Para Optimizar El Tiempo. |
Unidad 2. Prioridad Del Tiempo 2.1. Proceso Administrativo 2.2 Ciclo De Administración Del Tiempo 2.3. Analizar Cuáles Son Las Causas Más Probables De Tales Desperdiciadores 2.4. Establecer Un Plan De Ataque 2.5. La Implementación De Dicho Plan De Ataque |
7 |
0 |
0 |
| 3 |
Identificar Los Desperdiciadores Universales Del Tiempo Y La Forma De Minimizarlos. |
Unidad 3. Desperdiciadores Universales Del Tiempo Y Sus Antidesperdiciadores 3.1. Interrupciones Telefónicas Y Visitas Inesperadas 3.2. Falta De Objetivos, Prioridades Y Plan Diario 3.3. Intentar Demasiado A La Vez 3.4. Desorganización Personal, Falta De Autodisciplina, Dejando Tareas Sin Terminar 3.5. Indecisión, Postergación, Incapacidad Para Decir «No» 3.6. Socialización (Conversación Ociosa) |
10 |
0 |
0 |
| 4 |
Utilizar Dos Instrumentos Que Nos Ayudan A Optimizar El Tiempo. |
Unidad 4. Aplicación De Instrumentos Que Ayudan A La Administración Del Tiempo 4.1. Registro De Actividades 4.1.1. Actividades Importantes 4.1.2. Actividades Rutinarias 4.1.3. Actividades Urgentes 4.2. Cuadro De Distribución Del Tiempo Prueba Parcial 1 |
8 |
0 |
1 |
| 5 |
Reconocer La Comunicación Asertiva Como La Forma Ideal De Establecer Una Comunicación Con Nuestros Clientes Internos Y Externos. |
Módulo 2 Servicio Al Cliente Interno Y Externo Unidad 1. Comunicación Asertiva. 1.1. Habilidades Y Estrategias De Comunicación. 1.2. Axiomas O Principios De La Comunicación- 1.3. Comunicación Eficaz. 1.3.1. Comunicación Verbal 1.3.2. Comunicación No Verbal 1.4.-Comunicación Dentro De La Empresa. |
7 |
0 |
0 |
| 6 |
Identificar Habilidades Personales Fundamentales Para Relacionase Con Los Clientes Internos Y Externos. |
Unidad 2..-Habilidades Personales. 2.1.-Asertividad. 2.2.-Empatía. 2.3.-Adaptación A Los Cambios. 2.4.-Comunicación Y Manejo De Emociones- 2.4.1. Inteligencia Emocional Y Racional |
7 |
0 |
0 |
| 7 |
Identificar El Conflicto Y La Forma De Abordarlo En El Trabajo. |
Unidad 3.- Comunicación Ineficaz: Conflictos En El Trabajo. 3.1.-Fuentes De Conflictos En El Trabajo. 3.2.-Estrategias Para El Manejo De Conflictos. 3.3.-Negociación Y Comunicación. 3.4.-Método De Harvard Para La Negociación. |
7 |
0 |
0 |
| 8 |
Manejar Las Etapas Del Proceso De Atención De Clientes. |
Unidad 4.-El Proceso De Atención De Clientes. 4.1.-Primera Etapa: La Atención Del Cliente. 4.2-Segunda Etapa: Detección De Necesidades Del Cliente. 4.3.-Tercera Etapa: Satisfacción, Orientación De Las Necesidades. 4.4.-Cuarta Etapa: El Servicio Adicional. 4.5.-Quinta Etapa: La Despedida Del Cliente. |
7 |
0 |
0 |
| 9 |
Identificar Las Actitudes Que Se Deben Estimular En El Ámbito Laboral. |
Unidad 5. Actitud En El Ámbito Laboral. 5.1.-Actitud De Servicio Y Actitud Profesional. 5.2.-Actitud Mental Positiva. 5.3.-El Arte De Agradar A Nuestros Clientes. Prueba Parcial 2 |
7 |
0 |
1 |
| 10 |
Distinguir Conceptos Fundamentales De Redacción, Tales Como Forma Y Fondo Y El Estilo. |
Módulo 3 Redacción Comercial Y Ortografía Unidad 1.-Las Distinciones Lingüísticas Básicas Para Trabajar Con Eficacia. 1.1.-Concepto De Redacción: Forma Y Fondo De Un Escrito. 1.1.1.El Fondo De Un Escrito: La Composición 1.1.2.La Forma De Un Escrito: La Redacción 1.2.-El Estilo: Concepto Y Cualidades. 1.2.1.La Claridad 1.2.2.La Concisión 1.2.3.Sencillez Y Naturalidad 1.3.-Consejos Sobre El Uso Del Lenguaje En La Redacción De Informes Técnicos. |
8 |
0 |
0 |
| 11 |
Reconocer Los Aspectos Gramaticales De La Lengua Española Asociados A La Redacción. |
Unidad 2.- Redacción Y Gramática. 2.1.-El Orden De La Oración. 2.2. Cohesión Textual: Concepto Y Su Importancia En La Redacción 2.3. Coherencia Textual: La Lógica Obtenida 2.4. Elementos De Enlace En La Oración: Uso De Nexos 2.5 Defectos De Redacción 2.6. Usos Y Abusos Gramaticales |
8 |
0 |
0 |
| 12 |
Usar Los Distintos Tipos De Escritos Comerciales Y Técnicos. |
Unidad 3. Escritos Comerciales Y Técnicos. 3.1. La Carta Comercial 3.1.1. Carta De Solicitud 3.1.2. Carta De Cotización 3.1.3. Carta De Reclamo Y De Disculpa 3.2. Comunicación Interna 3.2.1. Memorándum 3.2.2. Circular 3.2.3. Acta 3.2.4. Correo Electrónico 3.3. El Informe Técnico 3.3.1. Introducción 3.3.2. Cuerpo 3.3.3. Conclusiones 3.3.4. Recomendaciones. 3.3.5. Suplementos O Anexos 3.4. Recomendaciones Generales Para La Elaboración De Un Informe Técnico |
12 |
0 |
0 |
| 13 |
Aplicar En Los Escritos Las Normas Ortográficas Vigentes. |
Unidad 4. Ortografía Aplicada. 4.1.-Ortografía Acentual. 4.2.-Ortografía Literal. 4.3.-Ortografía Puntual Prueba Parcial 3 |
7 |
0 |
1 |
| 14 |
Identificar Las Características De La Imagen De Calidad Del Asistente Del Secretariado. |
Módulo 4 Imagen Y Protocolo Unidad 1.-Una Imagen De Calidad. 1.1.-Una Imagen Profesional Sólida. 1.2.-Construcción De La Propia Imagen. 1.3. Conductas De Calidad |
7 |
0 |
0 |
| 15 |
Identificar Los Conceptos Generales Asociados Al Protocolo. |
Unidad 2-Protocolo: Conceptos Generales. 2.1.-Concepto De Protocolo. 2.2.-Algunas Definiciones Relacionadas Con El Concepto. 2.3.-Cortesía Y Comportamiento Social De La Empresa. 2.4.-Aspectos De Los Protocolos Sociales Y Oficiales Aplicados Al Protocolo Empresarial, 2.5.-Protocolo Y Comportamiento En El Mundo Empresarial. |
8 |
0 |
0 |
| 16 |
Reconocer La Manera De Organizar Y Planificar Eventos. |
Unidad 3 .Organización Y Planificación De Eventos. 3.1.-Tipos De Eventos. 3.2.-Invitación. 3.3.-Relación Ética. |
6 |
0 |
0 |
| 17 |
Identificar Cómo Se Debe Llevar A Cabo Una Comida Formal. |
Unidad 4.-Una Comida Formal. 4.1.-Presentación, Planos Y Tarjetas. 4.2.- Recepción De Los Invitados 4.3.-Ingreso Al Comedor Y Consideraciones Respecto Al Menú- 4.4.-Brindis, Discursos Y Término De La Comida. 4.5.-Protocolo Inglés, Francés Y Mesas Circulares. 4.5.1. Protocolo Inglés. 4.5.2. Protocolo Francés. 4.5.3. Mesas Circulares Prueba Parcial 4 Prueba Global Evaluación Práctica |
7 |
0 |
3 |