📘 Telemarketing

Información del Curso

Área / Especialidad	Administración-Administración De La Comercialización
Infraestructura	Sala Taller Con Capacidad Para 25 Alumnas Ventilada E Iluminada Adecuadamente
Equipamiento	Retroproyector Televisor Video Grabador Filmadora Pizarra Acrilica Sillas Tipo Universitario Telon
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-29 09:27:20

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	1.- Orientar El Call Center En Base Al Servicio Al Cliente	Contenidos - La Empresa Orientada Al Cliente - El Cliente Como Objetivo Del Call Center - Inbound Y Outbound - Indices - La Rapidez Como Un Servicio - Nuevas Demandas - Satisfacer Sus Necesidades - Asumir Sus Caracteristicas Personales - Adaptarse A Diferentes Actitudes - Habilidades De La Comunicacion - Identificar Las Pompetencias Profesionales Idóneas - Exponer Adecuadamente Los Argumentos - Potencializar La Naturalidad En La Expresión - Escuchar Y Reformular Con Agilidad - Utilizar El Valor Del Silencio - Dirigir La Conversación Sin Perder El Objetivo	2	4	0
2	2.- Ofrecer Un Servicio De Calidad Al Cliente Del Call Center	Contenidos - La Gestión Reactiva , Modelo De Actuación - Suministrar La Información Que Demanda El Cliente - Asesorar Y Realizar Contratación Por Teléfono -Recepción Y Tramitación La Gestión Proactiva, Modelo De Actuación - Los Obstaculos De La Venta Telefónica - Psicologia Comunicacional - Reconocetr Y Controlar El Telefono Como Fuente De Stress - Adaptación Al Ambiente Físico Y Al Contenido Del Puesto - Evaluar El Stress Como Un Proceso Dinámico - Trabajar Personalmente En La Regulación Del Stress - Importancia De La Calidad Del Servicio - Buena Información - Benchmarking Telefónico - Manejo De Quejas	3	3	0