| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Aplicar Conceptos De Venta Centrada En El Cliente |
Contenidos - Técnicas De Venta - Qué Es La Venta - Planificación De La Venta - Las Objeciones - Tipos De Objeciones - Manejo De Las Objeciones - Cierres Proactivos |
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2.- Aplicar Tecnicas De Negociacion Para Establecer Interaccion De Beneficio Mutuo Con El Cliente |
Contenidos - La Negociación En La Venta - Relaciones Ganar - Ganar - Relaciones Gano - Pierdo - Tipos De Negociadores |
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3.- Reconocer E Identificar Los Aspectos Relevantes En La Comunicacion Telefonica Con Clientes |
Contenidos - La Comunicación Telefónica - La Modulación - Uso Correcto De Las Frases A Través Del Telefono - Ritmo Y Control De La Voz - Intensidad De La Voz |
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4.- Aplicar El Modelo Proactivo De Atencion De Clientes A Traves Del Telefono |
Contenidos - Mopdelo Proactivo De Atención De Clientes - Contacto Con El Cliente - Detectando El Tipo De Necesidades - Argumentación - Cierre - Recomendación Del Producto Y/O Servicio - Seguimiento Y Post Venta |
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