| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Utilizar El Telefono Como Una Herramienta Comercial |
Contenidos - La Comunicación Telefónica - Intensividad Vs Extensión - Indices De Llamadas - Habilidades De Comunicación - Personalidad Al Telefono - Relajación General - Relajación Parcial De Cabeza, Cuelloy Hombros - Mecanica Resperiratoria - Coordinación Fono Respiratoria, Con Apoyo En Tiempos De Emisión - Fonación - Uso De Resonadores - Dinámicas Articulatorias -Higiene Vocal - Como Enfrentar A Un Cliente Moroso - Concientizacion - Estructura Afectiva - Tipología Del Contacto - Perfiles De Clientes - Técnicas De Manejo - Motivaciones |
3 |
5 |
0 |
| 2 |
2.- Desarrollar Un Servicio De Calidad Al Cliente |
Contenidos - Dimensiones Del Servicio - Habilidades Relacionales - Técnicas Básicas De Servicio - Experiencia De Servicio - Experiencias Legendarias - El Cliente Y El Servicio |
2 |
6 |
0 |
| 3 |
3.- Realizar Un Servicio De Telecobranza Efectivo |
Contenidos - Marco Conceptual - Definiciones Básicas - Las Cobranzas Dentro De La Empresa - Objetivos De Las Politicas De Cobranza - Cuentas A Cobrar - Habilidades Del Servicio Telefonico - Ciclo Del Servicio - Técnicas De Venta Telefónica, Vista La Cobranza Como Venta - Metodología De La Telecobranza - Tipos De Llamado - Técnicas Para La Búsqueda De La Información - Escusas Más Frecuentes - Manejo De Las Objeciones |
4 |
8 |
0 |