| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Describir La Importancia De La Motivacion En El Trabajo Para Lograr Una Actitud Positiva En La Atencion De Público |
- Tipos De Clientes (Internos Y Externos) - Estandares De Atencion Al Cliente - Tecnicas De Atencion Al Cliente - Relaciones De Trabajo Como Una Cadena De Servicios A Las Distintas Areas Ejercicio Trabajos De Taller "Dramatizacion De Una Atencion De Publico" |
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Describir Las Habilidades Sociales Claves Y Las Tecnicas De Comunicación Efectiva Para Mejorar La Calidad Del Actual Servicio Entregado A Los Clientes. |
- Comunicacion: Proceso De Escucha Activa - Las Variables Que Intervienen En La Calidad Del Servicio - Causas De Los Reclamos - Prevencion De Problemas - Motivacion En La Atencion Al Cliente - Motivacion De Equipo - Herramientas Para Un Servicio Exitoso -Ejercicio Autoanalisis "Dinamica De Autoanalisis Donde El Participante Describe Su Actual Atencion De Publico" |
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Definir Conceptos Que Permitan Visualizar La Importancia De Los Servicios Orientados Al Cliente Y Determinar Sus Necesidades |
- 13 Retos De La Excelencia - Cultura De Servicio - Premisas Del Buen Servicio - Consejos Practicos Para La Buena Atencion Al Cliente Ejercicio Practico "Dinamica Juego De Roles" |
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