| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Los Objetivos Del Programa. Comprender La Importancia Del Desarrollo Contínuo De Competencias Laborales Para El Desarrollo Personal Y Laboral. |
Presentación. Introducción Al Programa Objetivos Expectativas De Aprendizaje Esperadas. |
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Identificar Y Evaluar La Fortalezas Y Debilidades Propias, En Los Procesos De Calidad, Servicio Y Atención A Clientes, En El Marco De Las Necesidades De La Empresa. Identificar Y Analizar Los Factores Que Dificultan Una Atención Y Servicio De Calidad. |
Calidad En El Servicio. La Calidad Y Sus Implicancias En Los Resultados De La Organización. ¿Qué Es Servicio? ¿Por Qué Servicio? El Servicio Y Su Impacto En La Imagen Corporativa. Productividad Y Calidad Calidad Persobnal Y Calidad Laboral. |
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Identificar Los Elementos Y Comprender Las Características Y Desafiíos De Un Servicio De Calidad. |
Bases Del Servicio. El Ciclo Del Servicio. Excusas Para No Mejorar El Servicio. Límites Y Desafíos Del Servicio. Estándares De Servicio |
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| 4 |
Identificar Problemas En La Presatción De Servicios. Identificar Estrategias Efectivas Para Un Servicio De Calidad. Aplicar Estrategias De Servicio. |
Estrategias De Servicio. Diagnóstico De Problemas De Servicio. Actitudes Y Conductas De Calidad En Servicio. Cortesía, Solución De Problemas, Excelencia En La Atención. Estrategias Efectivas En El Servicio A Clientes. Ejemplos De Calidad En Los Distintos Niveles De La Empresa. Estableciendo Una Cultura De Servicio. |
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Reconocer Las Características Psicologicas De Los Clientes Con El Fin De Adoptar Una Estrategia De Atención Personalizada. |
Clientes : Pasajeros: Los Clientes Como Base De La Empresa. ¿Quién Es Un Cliente? ¿Qué Espera El Cliente De Nosotros? Cliente Interno - Cliente Externo. Quejas De Los Clientes. Implicancias De La Satisfacción Y Confianza De Los Clientes. Sistemas Para Medir La Satisfacción Del Cliente. |
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Identificar Los Procesos De Atención Y Percepción En La Relación Con Los Clientes. |
La Persepción Interpersonal En La Atención De Clientes. El Proceso Psicológico De La Atención. |
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Desarrollar Las Actitudes Básicas Requeridas Para La Atención De Clientes. Crear Y Mantener Relaciones De Confianza Y Apoyo Que Faciliten Un Adecuado Manejo De Conflictos Y Resolución De Problemas A Clientes Internos Y Externos. |
El Proceso De Comunicación En La Atención De Clientes. Comunicación Y Atención. Componentes De La Comunicación. Modalidades De Comunicación. Barreras Y Distorciones En La Comunicación. Modelo De Comunicación Eficaz. |
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