| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar Las Características De Las Variables Estratégicas Que Determinan Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
1. Calidad De Servicio Como Variable Estratégica. - Concepto De Cliente. - Rol Y Funciones En El Servicio Al Cliente. - Concepto De Cero Defección Como Objetivo Del Servicio. |
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| 2 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Al Quehacer Diario Los Valores Y Postulados De La Empresa. |
2. Estrategias De Servicio Como Elemento Diferenciador Y Ventaja Competitiva. - Conocimiento Del Plan Estratégico, Visión, Valores Y Postulados De La Empresa. |
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| 3 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar La Importancia De La Excelencia En El Servicio A Clientes, Como Un Medio Para El Logro De Los Objetivos Institucionales, Personales Y Del Cliente |
3. Orientación Hacia La Calidad De Servicio Al Cliente. - Desarrollo Personal Y Profesional - Desarrollo De Roles Y Funciones - Relacionamiento Profesional Entre Unidades De Trabajo. |
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| 4 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Identificar Los Parámetros Del Modelo De Calidad De Servicio A Clientes Institucional |
4. Como Se Logra La Calidad De Servicios En La Empresa. - Modelo De Calidad De Servicio. |
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| 5 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Autoevaluar La Calidad Del Servicio Prestado A Clientes |
5. Evaluación Del Servicio. - Instancias De Servicio. - Calidad De Instalaciones. - Comunicaciones Con Los Clientes. - Estándares Y Pautas De Calidad. |
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| 6 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar Y Aplicar Mecanismos De Control Que Le Permiten Medir La Calidad Del Servicio. |
6. Mecanismos De Control De La Calidad De Servicio. - Estudios De Mercado. - Información Estadística. |
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| 7 |
Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Conocimientos De Calidad De Servicio En El Quehacer Diario |
7. Administración De La Calidad De Servicio. - En Sus Diversos Niveles. - Personal Y De Equipo |
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