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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Final Del Curso Los Participantes Serán Capaces De:-Identificar Las Principales Responsabilidades En La Atención A Público Interno Y Externo A La Institución -Identificar Estrategias Personales Para Mantenerse Motivado En La Atención A Clientes |
-Responsabilidad En El Trabajo Hacia: Uno Mismo Como Profesional Compañeros De Trabajo Jefaturas Clientes -Qué Es La Motivación -Motivación En El Trabajo: Pensamiento Positivo Actitud Proactiva Hacia Requerimientos De Clientes |
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Al Final Del Curso Los Participantes Serán Capaces De: -Reconocer El Tipo De Cliente Que Se Está Atendiendo. -Utilizar La Estrategia Adecuada Según El Tipo De Cliente Del Cual Se Trate. |
-Tipología De Clientes (Mal Genio; Apresurado; Timador; Etc.) -Estrategias Para La Atención De Público |
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Al Final Del Curso Los Participantes Serán Capaces De: -Identificar Errores Y Frases Clásicas En La Atención A Clientes Con El Fin De Evitarlas Ya Que Producen Molestia En Ellos. |
-Errores Clásicos En La Atención: No Prestar Atención No Mirar A Los Ojos Interrumpirle Mientras Se Expresa Hacerle Esperar Innecesariamente No Ofrecer Soluciones Manifestar Indiferencia Alzar La Voz Engañar O Falsear Información -Frases Que Enojan A Los Clientes: El Error No Lo Cometí Yo No Es El Primer Cliente Al Que Le Sucede Esto No Es Responsabilidad Mía |
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Al Final Del Curso Los Participantes Serán Capaces De:-Aplicar Técnicas Comunicacionales Y Comportamentales En El Manejo De Clientes. |
-Etapas En La Atención: 1.- ¿Manejo¿ 2.- ¿Resolver O Acordar Soluciones¿ 3.- ¿Seguimiento Y/O Cierre¿ -Técnicas Para La Atención De Clientes: Resignificación Autocontrol Empatía / Calibración Asertividad Escucha Activa Objetivación Distanciamiento Chequeo Solicitar Ayuda A Jefe O Colega Derivación Al Área Correspondiente |
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