| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Termino Del Modulo Los Participantes Estaràn En Condiciones De Identificar Las Variables De Calidad De Servicio Que Involucran Su Desempeño Laboral. |
Mòdulo 1 * Concepto De Calidad. * Dimensiones De La Calidad De Servicio. * Exigencias De Calidad De Los Clientes Internos Y Externos. |
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Al Termino Del Modulo Los Participantes Estaràn En Condiciones De Conocer Los Estàndares E Indicadores De Calidad De Servicio De La Empresa. |
Mòdulo 2 * Estàndares De Calidad. * Sistemas De Mediciòn: - Cliente Incògnito. - Encuestas A Clientes. - Auditorìas. - Otras. * Indicadores De Eficiencia |
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Al Termino Del Modulo Los Participantes Estaràn En Condiciones De Identificar El Concepto De Calidad Total Y Las Tècnicas De Mejoramiento Contìnuo, Ademàs Aplicar Tècnicas Para El Mejoramiento Continuo De Los Procesos. |
Mòdulo 3 * ¿Què Es Calidad Total? * ¿Què Y Cuàl Es El Ciclo De Mejoramiento Contìnuo? * Tècnicas De Mejoramiento Contìnuo. * Anàlisis De Pareto (80/20). * Diagrama De Causa-Efecto. * Brainstormiing. * Matriz De Responsabilidad Lineal |
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Al Termino Del Modulo Los Participantes Estaràn En Condiciones De Confeccionar Un Plan De Mejoramiento De Un Proceso Particular Con El Equipo De Trabajo |
Mòdulo 4. * Creaciòn De Un Plan De Mejoramiento: - Definicion De Metas Y Objetivos. - Carta De Responsabilidad Lineal. - Definiciòn De Las Instancias De Mediciòn. - Cronograma De Actividades. - Compromisos Finales. |
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