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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.1 Reconocer La Relevancia Que Tiene El Brindar Atención De Calidad A Los Clientes Como Parte De La Estrategia Del Banco De Chile Y Edwards Citi. 1.2 Identificar Las Pautas O Protocolo De Atención Presencial Aplicables Tanto En Caja Como En La Atención Realizada En Mesón. |
Módulo 1: Cápsula De Calidad De Atención Al Cliente. ¿ Cápsula De Calidad De Atención Al Cliente. ¿ Evaluación Parcial Módulo 1. |
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2.1 Aplicar Correctamente Las Pautas O Protocolo De Atención Presencial A Un Cliente Titular Que Solicita Pago De Cheque De Alto Monto En Caja |
Módulo 2: Simulador De Caja. ¿ Simulador De Caja. ¿ Evaluación Parcial Módulo 2. |
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3.1 Aplicar Correctamente Las Pautas O Protocolo De Atención Presencial A Un Cliente Titular Que Solicita Orden De No Pago En Mesón De Servicio Al Cliente. |
Módulo 3: Simulador De Mesón. ¿ Simulador De Mesón. ¿ Evaluación Parcial Módulo 3. |
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Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Curso. |
Evaluación Final |
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