| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar Tecnicas Comunicacionales Efectivas Para La Interlocución Con El Cliente |
Tecnicas Comunicacionales Para Lograr La Excelencia En La Atencion De Publico, Como Superar Las Brechas Comunicacionales. Comunicacion Verbal Y No Verbal, Variables Que Facilitan Y Limitan La Calidad En El Servicio. La Persnalidad Persuasiva, Variables De Persuacion Como Influir En Las Actitudes De Los Clientes. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Dominar Las Cuatro Bases Importantes Para La Presentacion De Un Servicio De Calidad |
La Actitud Positiva, Detectar Las Necesidades Del Cliente, Ocuparse De Las Necesidades Del Cliente, La Retroalimentacion Del Cliente, Fidelizar A Los Clientes. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Ejecutar Tecnicas Y Normas De Protocolo Para La Excelencia En La Atención Telefonica |
Protocolo Y Modales De Atencion Telefonica. Normas Para Lograr Mayor Efectividad En La Comunicacion Y Atencion. Quejas Y Reclamos. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Aplicar Estrategias Para Conducir Situaciones Dificiles Y Generar Clientes Frecuentes Y Satisfechos |
Tipos De Clientes Y Maneras De Conducirlos. Manejo De Quejas Y Reclamos. La Negociacion Con Clientes Externos E Internos. |
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2 |
0 |
| 5 |
Ejecutar Tecnicas Comunicaccionales Que Permitan Comprender La Cultura Pertinente Del Cliente O Usuario |
Como Controlar Las Tensiones Y El Estres En La Atencion De Publico. El Servicio Legendario: Un Servicio Que Constituye Una Leyenda Positiva |
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2 |
0 |