| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Importancia Del Cliente En El Contexto De La Venta De Salón. Distinguir Sus Motivaciones A La Compra Y Exigencias Acerca Del Producto Y Garantías. |
La Venta De Salón. El Clientes Como Protagonista En La Venta En Relación Al Producto. Las Motivaciones De Compra Las Exigencias De Los Clientes |
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Identificar E Internalizar Normas Facilitadoras De Una Buena Atención Al Cliente. Emplear Las Técnicas Básicas De Recepción Del Cliente. |
Atención Al Cliente. Características Del Personal De Salón Que Realiza Atención Y Venta Al Público. - Saludo, Frases, Gestos Y Conversación De Apertura A La Venta. - Amabilidad Y Cordialidad - Entrega De Información - Despedida - Escucha Activa - Lenguaje Apropiado. - Atención Eficaz Y Oportunidad En La Atención Al Cliente. |
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Distinguir Los Elementos Más Relevantes De La Comunicación Verbal Y No Verbal, Al Interactuar Con El Cliente En El Contacto Inicial. Ejercitar Las Formas Adecuadas De Comunicación Verbal Y No Verbal. |
Particularidades Verbales Y No Verbales Que Influyen En La Percepción Inicial Del Cliente. Verbales. - Tono De Voz, Modulación. Gestos Y Ademanes. - Miradas Y Expresión Facial. - Expresión Corporal. Distancia Interpersonal No Verbales. - Cuidado Y Presentación Del Local. - Organización Del Punto De Venta. - Presentación Personal Del Vendedor |
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Interpretar Las Señales De Compra Y Argumentar Con Apoyo De Elementos Para Consolidar La Intención De Compra |
Etapas De La Compra. Motivos Impulsores De Compra. La Presentación De Características Y Beneficios. Cuando Comenzar A Argumentar Y Demostrar. ¿Porqué Argumentar Y Demostrar? Argumentación Estética: Las Diversas Formas De Rostro Y Los Armazones Más Adecuados. |
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Identificar, Diferenciar Y Aplicar Formas De Plantear Preguntas Conversacionales, A Objeto De Conocer Las Necesidades Del Cliente. |
Técnicas De Sondeo. Tipos De Preguntas Y Sugerencias. Abiertas Y Cerradas. La Oportunidad De La Sugerencia. Sobre El Producto Y Sobre El Cliente. Sobre Las Motivaciones Personales De La Compra. |
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Comprender, Distinguir Y Manejar Las Diversas Objeciones Que Puede Plantear Un Cliente |
Tipos De Objeciones. Voluntarias, Involuntarias, Ocultas Y Expresas. Resistencia Lógica Al Producto, Al Precio Y A Comprar. Reglas Para Contestar Una Objeción |
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Identificar Y Utilizar Las Diversas Formas De Cierre De Una Venta |
Métodos De Cierre Y Sus Características. Método Directo De Demostración O Prueba, Del Testimonio, De Oferta Especial De Balanza. Cierre. |
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