| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Reconocer Comportamientos Humanos En La Atención De Público. Reconocer La Importancia Del Cliente Para La Empresa. |
- Entorno Social Y Cultural. - La Empresa Y Su Capital Humano. - Perfil Profesional Del Empleado Eficiente. - Los Cliente Como Capital De La Empresa. - Que Espera El Cliente. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Aplicar Técnicas Para Resolver Conflictos Comunicacionales. |
- Comunicación Efectiva. - Saber Escuchar. Crear Sintonía. Saber Preguntar Y Responder. - Comunicación No Verbal Y Corporal. Congruencia. |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Manejar La Atención De Quejas Y Reclamaciones |
- Porque Surgen Las Quejas Y Reclamaciones. Como Escuchar Una Queja.- Pasos Para La Adecuada Atención De Quejas Y Reclamaciones. -Como Manejar Las Objeciones. |
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2 |
0 |