| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar La Importancia De La Voz En La Atención Telefónica. |
La Voz Como Elemento De La Comunicación Presencia De La Voz Comunicación Reglas Básicas De La Comunicación |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Analizar Los Conceptos Relevantes En El Servicio De Atención Al Cliente. |
Contenidos Mínimos Y Objetivos Fundamentales En El Servicio De Atención Al Cliente. Significado De Excelencia En El Servicio De Atención Al Cliente. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Manejar Con Precisión Habilidades Y Técnicas Fundamentales De La Venta |
Conectar Estimular Preguntar Confirmar Proporcionar Frases De Conexión Manejo De Objeciones Ejercicios Prácticos De Ventas |
5 |
5 |
0 |