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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Realizar Una Adecuada Atención De Clientes Tanto Internos Como Externos, Todo Esto Inserto En La Filosofía De La Calidad Del Servicio. |
1.1. Calidad Total, El Desafío Para Las Organizaciones Modernas. 1.2. Productividad Y Competitividad De Las Organizaciones. 1.3. Filosofía De La Calidad Del Servicio |
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2. Reconocer Los Diferentes Tipos De Clientes |
2.1. Los Clientes Y Su Relación Con La Vida Y Misión De Una Empresa 2.2. Los Clientes Internos Y Externos 2.3. Tipos De Clientes |
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3. Preparar Una Estrategia Para Abordar A Cada Tipo De Cliente Tanto Interno Como Externo En Términos De Hacer Más Efectiva La Relación. |
3.1. Estrategias Para Abordar Los Distintos Tipos De Clientes. 3.2. Dinámicas Relacionadas Con La Atención A Clientes Según Categorías. |
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4. Interactuar Con Personas De Distinto Nivel Socioeconómico, Rango Etareo Y Jerarquías. |
4.1. Las Diferencias En Los Clientes. Análisis De Las Variables Nivel Socioeconómico, Rango Etareo, Nivel Jerárquico. |
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5. Aplicar Las Reglas De La Cortesía Comercial Actualmente Vigentes. |
5.1. La Cortesía Comercial Y Su Relación Con La Imagen Y Resultados De Una Organización. 5.2. Reglas De La Cortesía Comercial, Saludar, Solicitar Por Favor, Agradecer, Dar Excusas, Consentir Con Estado Emocional, Ofrecer Servicios, Usar El Nombre Del Cliente, Sonreír, Aplicar La Empatía. |
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6. Manejar En Forma Eficiente Los Reclamos Realizados Tanto Por Los Clientes Internos Así Como Por Los Clientes Externos. |
6.1. Los Reclamos Como Oportunidad Para La Mejora Continua De La Organización. 6.2. Formas Y Técnicas De Abordar Los Reclamos En La Lógica De La Calidad Del Servicio. |
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7. Desarrollar Las Habilidades Relacionales Entre Su Grupo De Pares. Así Como También Con Sus Superiores Y Jefes Directos. |
7.1. Las Habilidades Relacionales En Un Equipo De Trabajo. 7.2. El Trabajo En Equipo 7.3. Aplicación De Técnicas Para Desarrollar Las Habilidades Relacionales Tales Como La Asertividad, La Empatía, La Escucha Activa Y La Interacción Fluida. |
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