| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
¿ Comprender La Necesidad Del Mejoramiento En El Servicio Al Cliente. |
Descripción Sobre Comportamiento Organizacional Y Su Relación Con La Cadena De Servicio, Identificación De Actores Y Tareas Involucradas En El Proceso. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
¿ Aplicar Las Herramientas De La Matriz De Servicio, Cliente Interno Y Externo En La Organización. |
Identificar La Matriz Servicio ¿ Cliente Interno Y Externo. Evaluación De La Calidad En El Servicio De La Usach Mapa De Expectativas Del Cliente Interno / Externo |
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4 |
0 |
| 3 |
¿ Conocer Y Comprender Los Indicadores Relacionados Con La Entrega De Un Servicio Al Cliente Eficaz Y Eficiente Y El Rol Que El Trabajador Debe Desempeñar En El Cumplimiento De Los Indicadores. |
Identificación De Indicadores De Calidad De Un Proceso De Atención Y Servicio De Calidad |
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4 |
0 |
| 4 |
¿ Generar Un Plan De Mejoramiento En El Proceso De Servicio Al Cliente. |
Planificación Y Supervisión De Implementación De Procesos De Mejoramiento De Servicios Tipificación De Clientes Internos Y Externos Formulación De Estrategias De Mejoramiento En El Servicio Evaluación De Satisfacción Del Servicio En Clientes Internos Y Externos |
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0 |
| 5 |
¿ Aplicar Estrategias De Auto Cuidado En El Desempeño Del Trabajo.. |
Habilidades Comunicacionales Atención Y Servicio A Clientes Difíciles Estrategias De Autocuidado Y Prevención De La Salud Ética Y Probidad |
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9 |
0 |