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📘 Herramientas Para Mejorar La Calidad Del Servicio De Aseo Y Mantención

Información del Curso

Área / EspecialidadCiencias Y Técnicas Aplicadas-Calidad (Normas, Control, Metrología, Etc.)
InfraestructuraUna Sala De Clases Habilitada Para Esta Actividad, Amplia Climatizada, Habilitada Con Sillas Giratorias Que Facilitan El Desplazamiento De Los Asistentes De La Capacitación Para Los Trabajos Grupales. Dicha Sala Además Se Encuentra Habilitada Con Un Proyector Y Pc Para Apoyo De La Clase, Salón De Cafetería Para La Atención En Recreos De La Actividad.
EquipamientoComputador Pentium Iv Poyector Liesegan, 2000 Ansilumnes Impresora
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-28 20:20:50

Objetivos Específicos

Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 El Participante Estará En Condiciones De Conocer, Identificar Y Señalar La Ubicación Física De Autoridades Al Interior De La Empresa, Así Como También Orientar Al Cliente Interno Y Externo En La Localización De Espacios Físicos Determinados Al Interior De La Empresa. Conociendo La Empresa 1. Estructura Orgánica De La Empresa. 2. Descripción De Los Departamentos, Sus Funciones Y Trascendencia Al Interior De La Empresa. 3. Distribución Física Departamental Al Interior De La Empresa 2 0 0
2 El Participante Estará En Condiciones De Optimizar Los Métodos De Aseo Y Mantención Al Interior De Las Oficinas De La Organización. 1. Actualización De Normas, Métodos Y Procedimientos Asociados Al Aseo Y Mantención De Las Dependencias De La Organización. 2. Manipulación De Elementos Tóxicos 3 5 0
3 El Participante Estará En Condiciones De Perfeccionar Los Protocolos De Comunicación Verbal En Los Accesos De Control De La Organización. 1. Tipos De Vínculo, Nivel De Vocabulario, Leguaje Verbal Y No Verbal, Persuasión, Comunicación Oral, Impacto. 1. Protocolos De Comunicación Deseados. 2. Registro De Información Relevante. 3 5 0
4 El Participante Estará En Condiciones De Relacionar El Concepto De Atención Versus Calidad En La Atención Al Cliente Vislumbrando Los Costos Indirectos Asociados A Un Mal Servicio. 1. Comunicación Efectiva 2. Elementos Fundamentales Dentro De Servicio Al Cliente - Escucha Activa 3. _ Relación Positiva 4. _ Consideración De Las Demandas 5. _ Resolución De Conflictos, Autoconocimiento Y Autodominio Emocional 6. Costos De Un Mal Servicio 3 8 0
5 El Participante Estará En Condiciones De Entender Lo Que Es Importante En Un Servicio De Calidad. 1. Cadena De Valores 2. Calidad En El Trabajo 3. Factores Obstaculizadores 4. Las 3 C De La Calidad 5. Calidad De Servicio Y Satisfacción 6. Tipos De Servicio Al Cliente 2 4 0
6 El Participante Estará En Condiciones De Detectar Y Disminuir Los Elementos Que Incorporan Ruido En La Comunicación. 1. Axiomas De Comunicación. 2. Modelo De Shannon Y Weaver 3. Fidelidad De La Comunicación 4. Ruido En La Comunicación 2 5 0
7 El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Técnicas De Expresión Según Objetivo A Lograr. 1. Comunicaciones Interpersonales Efectivas 2. Asertividad Y Empatía 3. Ventana De Johari 4. Comunicación Interpersonal 5. Habilidades Del Comportamiento *Elementos Claves Para La Comunicación Interpersonal 6. Comunicación Visual, *Postura Y Movimiento 7. Gestos Y Expresión De La Cara 8. El Vestir Y El Aspecto; *Voz Y Variedad 9. Lenguaje, Pausas Y Muletillas 10. Atraer La Atención Del Que Lo Escucha 11. Usar El Humor; *Ser Uno Mismo 4 10 0
8 El Participante Estará En Condiciones De Generar Una Actitud Positiva Ante Los Pares Y Los Clientes. 1. Actitud Positiva Y Personalidad 2. Actitud Positiva Y Ambiente De Trabajo 3. Cómo Mantener Una Actitud Positiva. 4. Cambiar La Cara. 5. Juegue Con Sus Ganadores 6. Simplifique, Simplifique 7. ¡Aísle!, ¡Aísle! 8. Déle Su Actitud Positiva A Los Demás 9. Véase Mejor Ante Usted Mismo. 3 5 0
9 El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Herramientas Para Ocuparte Eficiente Y Oportunamente De Las Necesidades De Los Clientes. 1. Necesidades De Los Clientes: 2. Necesidades Humanas 3. Necesidades Básicas De Nuestros Clientes 4. ¿Cómo Identificamos Las Necesidades De Nuestro Cliente 5. ¿Cómo Ocuparse De Las Necesidades De Los Clientes 3 5 0
10 El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Herramientas Que Permitan Evitar Conflictos Con Los Clientes. 1. ¿Qué Ocurre Cuando Se Produce Un Conflicto? 2. ¿Qué Pasa Cuándo No Se Abordan Los Conflictos? 3. Condiciones Que Facilitan El Abordaje De Conflictos 4. Pasos Necesarios Para Una Buena Resolución De Conflictos 5. Formas De Enfrentar El Conflicto 6. ¿Qué Hacer Frente A Clientes Disgustados? 3 5 0

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