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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Participante Estará En Condiciones De Conocer, Identificar Y Señalar La Ubicación Física De Autoridades Al Interior De La Empresa, Así Como También Orientar Al Cliente Interno Y Externo En La Localización De Espacios Físicos De Mayor Relevancia Al Interior De La Empresa. |
Conociendo La Empresa 1. Estructura Orgánica De La Empresa. 2. Descripción De Los Departamentos, Sus Funciones Y Trascendencia Al Interior De La Empresa. 3. Distribución Física Departamental Al Interior De La Empresa |
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El Participantes Estará En Condiciones De Conocer Y Aplicar Políticas Y Procedimientos Asociados A La Seguridad Interna De La Empresa |
1. Políticas De Seguridad, Alcances Y Limitaciones. 2. Procedimientos Internos Asociados A Seguridad. |
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El Participante Estará En Condiciones De Optimizar Los Métodos Vigilancia Y Prevención De Hurtos Al Interior De La Empresa. |
1. Estadísticas Importantes A Conocer, Métodos Asociados A Hurtos Y Robos Utilizados Con Mayor Frecuencia. 2. Control De Acceso Peatonal. 3. Control De Acceso Vehicular |
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El Participante Estará En Condiciones De Utilizar La Tecnología Vigente En La Empresa Como Herramienta De Apoyo En Sus Labores. |
1. Cámaras De Seguridad 2. Tarjeta ¿Inteligente Para Control De Acceso¿ |
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El Participante Estará En Condiciones De Perfeccionar Los Protocolos De Comunicación Verbal En Los Accesos De Control De La Organización. |
1. Tipos De Vínculo, Nivel De Vocabulario, Leguaje Verbal Y No Verbal, Persuasión, Comunicación Oral, Impacto. 1. Protocolos De Comunicación Deseados. 2. Registro De Información Relevante. |
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El Participante Estará En Condiciones De Relacionar El Concepto De Atención Versus Calidad En La Atención Al Cliente Vislumbrando Los Costos Indirectos Asociados A Un Mal Servicio. |
1. Comunicación Efectiva 2. Elementos Fundamentales Dentro De Servicio Al Cliente - Escucha Activa 3. _ Relación Positiva 4. _ Consideración De Las Demandas 5. _ Resolución De Conflictos, Autoconocimiento Y Autodominio Emocional 6. Costos De Un Mal Servicio |
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El Participante Estará En Condiciones De Entender Lo Que Es Importante En Un Servicio De Calidad. |
1. Cadena De Valores 2. Calidad En El Trabajo 3. Factores Obstaculizadores 4. Las 3 C De La Calidad 5. Calidad De Servicio Y Satisfacción 6. Tipos De Servicio Al Cliente |
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El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Técnicas De Expresión Según Objetivo A Lograr. |
1. Comunicaciones Interpersonales Efectivas 2. Asertividad Y Empatía 3. Ventana De Johari 4. Comunicación Interpersonal 5. Habilidades Del Comportamiento *Elementos Claves Para La Comunicación Interpersonal 6. Comunicación Visual, *Postura Y Movimiento 7. Gestos Y Expresión De La Cara 8. El Vestir Y El Aspecto; *Voz Y Variedad 9. Lenguaje, Pausas Y Muletillas 10. Atraer La Atención Del Que Lo Escucha 11. Usar El Humor; *Ser Uno Mismo |
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El Participante Estará En Condiciones De Generar Una Actitud Positiva Ante Los Pares Y Los Clientes. |
1. Actitud Positiva Y Personalidad 2. Actitud Positiva Y Ambiente De Trabajo 3. Cómo Mantener Una Actitud Positiva. 4. Cambiar La Cara. 5. Juegue Con Sus Ganadores 6. Simplifique, Simplifique 7. ¡Aísle!, ¡Aísle! 8. Déle Su Actitud Positiva A Los Demás 9. Véase Mejor Ante Usted Mismo. |
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El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Herramientas Para Ocuparte Eficiente Y Oportunamente De Las Necesidades De Los Clientes. |
1. Necesidades De Los Clientes: 2. Necesidades Humanas 3. Necesidades Básicas De Nuestros Clientes 4. ¿Cómo Identificamos Las Necesidades De Nuestro Cliente 5. ¿Cómo Ocuparse De Las Necesidades De Los Clientes |
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El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Herramientas Que Permitan Evitar Conflictos Con Los Clientes. |
1. ¿Qué Ocurre Cuando Se Produce Un Conflicto? 2. ¿Qué Pasa Cuándo No Se Abordan Los Conflictos? 3. Condiciones Que Facilitan El Abordaje De Conflictos 4. Pasos Necesarios Para Una Buena Resolución De Conflictos 5. Formas De Enfrentar El Conflicto 6. ¿Qué Hacer Frente A Clientes Disgustados? |
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