| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Finalizar La Actividad El Participante Será Capz De Comprender El Conceptos Insertos En La Filosofia De Servicio Al Cliente |
Concepto De Atención Al Cliente 1.-Servicio Al Cliente Como Relación Interpersonal. 2.-Concepto De Servicio Al Cliente Interno Y Externo. 3.-Distinción Entre Servicio Y Atención Al Cliente. 4.-Servicio Adecuado E Inadecuado. |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Al Finalizar La Actividad El Participante Será Capaz De Analizar Las Propias Experiencias Y La Realidad Organizacional En Torno Al Servicio Al Cliente, Detectando Fortalezas Y Debilidades. |
Servicio Al Cliente Y Calidad Total. |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Al Finalizar La Actividad El Participante Será Capaz De Aplicar Técnicas Para Para Mejorar Las Falencias Que Él Presta En Su Servicio. |
Comunicación Efectiva 1.- Modelo De Berlo 2.-Componentes De La Comunicación Eficaz (Clima, Confianza, Asertividad, Empatía, Apertura, Valoración Del Otro) |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
Al Finalizar La Actividad El Participante Será Capaz De Aplicar Herramientas Que Le Permitan Practicar La Escucha Activa, El Autodominio Emocional Y Manejar Situaciones De Conflicto De Manera Más Eficiente. |
Elementos Fudamentales Dentro Del Servicio Al Cliente 1.-Escucha Activa 2.-Realción Positiva 3.-Consideración De Las Demandas. Resolución De Conflictos. Autoconocimiento. Autodominio Emocional |
4 |
8 |
0 |