| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Entorno Tanto Interno Como Externo De Un Vendedor De Retail Y Su Rol Enmarcado En Un Concepto De Calidad. |
El Vendedor Y El Departamento De Ventas En Retail. Objetivos, Funciones Y Tareas Del Vendedor De Retail. El Entorno Competitivo. Conceptos De Calidad Y Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Reconocer Las Motivaciones Humanas Para Entender El Comportamiento De Nuestros Clientes. |
El Proceso De Compra Retail. Fuentes Utilizadas Por El Comprador. Factores Psicológicos Que Afectan En La Decisión De Compra. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Identificar Un Modelo Óptimo Atención De Clientes E Retail. |
El Acercamiento Y Apertura De La Relación Con El Cliente. Indagar En Las Necesidades Del Cliente: Preguntar Y Escuchar Activamente. Técnicas Para Argumentar Y Realizar Presentaciones De Ventas. Las Objeciones. Modalidades Y Tratamiento. Cierre De La Venta. El Servicio Adicional. La Despedida Del Cliente. |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Utilizar La Comunicación Haciendo De Ella Una Herramienta Eficaz En La Relación Con Los Clientes. |
Actitud Comercial. La Creatividad Aplicada A Las Ventas. Negociación De Ventas. Prácticas Con El Empleo Persuasivo De La Voz Y Del Lenguaje. Reacciones Frente A La Frustración. |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Potenciar Las Habilidades Personales De Asertividad, Empatía, Creatividad, Entre Otras, Para Ponerlas Al Servicio De La Satisfacción Total De Los Clientes. |
Inteligencia Emocional Y Habilidad Para La Venta. Habilidades Personales: Asertividad, Empatía, Proactividad, Actitud Habilidades Sociales Y Grupales. |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Utilizar Técnicas De Manejo De Problemas Y Conflictos Con Clientes Difíciles. |
Tipos De Compradores. Factores Situacionales. Técnicas Para La Resolución De Conflictos. |
1 |
1 |
0 |