| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
¿ Manejar El Crecimiento, Desarrollo Y Superación Personal Del Quien Atiende Clientes |
Desarrollo De Competencias Personales Y Sociales Personales - Quien Atiende Clientes Es Una ¿Persona¿ En Primer Lugar, Y Por Ello Debe Mejorar Como Tal. - Proactividad Y Orientación A Soluciones. - Capacidad Para Prever El Cambio Y Adaptarse. Sociales - Oír Y Escuchar. - Cómo Veo Y Cómo Debo Ver Al ¿Cliente¿. - Ser Claro, Directo Y Honesto Contribuye Al Servicio Con Calidad Al Cliente - Auto Motivación. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
¿ Conocer Y Utilizar Los Conceptos Básicos Y Homogenizar El Vocabulario |
Desarrollo De Competencias Técnicas Vinculadas A La Atención Al Cliente. Conceptos Básicos - Cliente - Empresa - Calidad - Servicio - El Cliente Interno Y El Cliente Externo. - Otros Conceptos Útiles |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
¿ Usar Los Conceptos Técnicos Básicos Del Servicio Al Cliente Cuando Se Está Enfrente A Él. . |
Pasos Durante La Atención Al Cliente - El Saludo Y Presentación. - Inicio De La Conversación. - Detectar Requerimientos, Problemas Y Necesidades Del Cliente. - Escuchar Y Oír Con Atención. - Cambiar El ¿Switch¿ Al Cliente Es La Clave. - Anotación Y Registro De La Información Recibida. - La Persuasión Al Cliente Que Se Atiende.. - Conclusiones Y Compromisos Mutuos |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
¿ Usar Los Conceptos Técnicos Básicos Del Servicio Al Cliente Cuando El Cliente Ya Se Ha Marchado. |
Pasos Posteriores Al Encuentro Con El Cliente - Organización Del Plan De Compromisos.. - Seguimiento Al Cumplimiento De Los Compromisos. - Informes A Su Empresa O Institución.. - La Auto Evaluación Y Los Correctivos Para El Futuro. |
1 |
1 |
0 |