| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Proceso De La Atención Al Cliente: Organización De La Atención |
1.- La Organización 2.- El Cliente 3.- La Organización Y El Cliente |
10 |
5 |
0 |
| 2 |
Identificar La Comunicación: Verbal, No Verbal Y Escrita. |
1. Concepto De Comunicación No Verbal. 2. Importancia De La Comunicación No Verbal. 3. Ámbitos De La Comunicación No Verbal: Kinesia, Paralinguistica Y Proxemi |
12 |
6 |
0 |
| 3 |
Reconocer Las Tipologías De Clientes |
1. La Sicologia Y El Cliente. 2. Tipos De Clientes |
10 |
4 |
0 |
| 4 |
Identificar Los Conceptos Básicos Del Servicio Al Cliente |
Marco Conceptual Y Elementos Del Servicio Al Cliente |
12 |
6 |
0 |
| 5 |
Comprender La Calidad De La Atención Al Cliente. |
1. Características Generales. 2. El Cliente Y La Fidelidad. 3. Preguntas Imprescindibles Sobre La Fidelidad Y El Cliente 4. La Fidelizacion De Clientes Y Su Viabilidad Financiera. 5. Estrategias Y Fidelizacion 6. La Fidelizacion,Posibles Programas 7. Como Llevar A Cabo Un Buen Programa De Fidelizacion, Pasos 8. Un Buen Programa De Fidelizacion Aplicado Al Pequeño Comercio |
32 |
10 |
0 |
| 6 |
Identificar Fallos Y Conflictos Habituales: Estrategias De Afrontamiento |
1.-La Calidad Al Cliente 2.- El Conflicto Y Su Solución 3.- Las Quejas |
12 |
6 |
0 |