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¿ Conocer El Proceso De La Atención Al Cliente: Organización De La Atención. ¿ Identificar La Comunicación: Verbal, No Verbal Y Escrita. ¿ Reconocer Las Tipologías De Clientes. ¿ Comprender La Calidad De La Atención Al Cliente. ¿ Identificar Fallos Y Conflictos Habituales: Estrategias De Afrontamiento ¿ |
.- La Organización 2.- El Cliente 3.- La Organización Y El Cliente 1. Concepto De Comunicación No Verbal. 2. Importancia De La Comunicación No Verbal. 3. Ámbitos De La Comunicación No Verbal: Kinesia, Paralingüística Y Proxémi 1. La Sicología Y El Cliente. 2. Tipos De Clientes. 1. Características Generales. 2. El Cliente Y La Fidelidad. 3. Preguntas Imprescindibles Sobre La Fidelidad Y El Cliente 4. La Fidelizacion De Clientes Y Su Viabilidad Financiera. 5. Estrategias Y Fidelizacion 6. La Fidelizacion,Posibles Programas 7. Como Llevar A Cabo Un Buen Programa De Fidelizacion, Pasos 8. Un Buen Programa De Fidelizacion Aplicado Al Pequeño Comercio 1.-La Calidad Al Cliente 2.- El Conflicto Y Su Solución 3.- Las Quejas |
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