| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Principios Básicos De La Atención Al Cliente Interno Aplicados A La Realidad De La Compañía Y Del Dpto. De Rr.Hh. |
Módulo I: La Atención Al Cliente Interno Mitos Y Realidades De La Atención Al Cliente Interno. El Para Qué De La Atención Al Cliente Interno. Clasificando A Nuestros Clientes Internos. Situación Actual Percibida Por El Dpto. Asociados Al Servicio Al Cliente Interno. O Percepción Y Expectativas De Cambio. |
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Conocer Y Entrenar Las Competencias Asociadas A La Atención Al Cliente Interno Actuales Del Dpto. De Rr.Hh. |
Módulo Ii: Competencias En Atención Al Cliente. Actuales Servicios De Rr.Hh. Al Cliente Interno Competencias Asociadas A La Atención Al Cliente O Conocimientos; Rol De Rr.Hh. En La Empresa Moderna; Proceso De Atención Al Cliente. Asesoría En Rr.Hh. Para El Cliente Interno. O Habilidades Comunicación. Empatía. Asertividad. Cumplimiento De Compromisos. O Actitudes Servicio De Rr.Hh. Pro Cambio Y Transformacional A Nivel Corporativo. |
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Autoevaluar La Gestión De Atención Al Cliente Respecto A Las Competencias Descritas, Definiendo Planes De Acción Que Reduzcan La Brecha Entre El Estado Actual Y El Ideal, Para Generar Estrategias Cotidianas De Acción Atingentes A La Propia Gestión, Determinando Indicadores De Mejora. |
Módulo Iii: Evaluación De Competencias En Atención Al Cliente Autopercepción De Los Servicios De Rr.Hh.. Análisis De Entrevistas A Clientes Internos Y Juego De Roles ¿Atención Al Cliente¿ Evaluación De Presencia/Ausencia De Competencias De Atención Al Cliente Del Dpto. |
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