| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Ut 1.0 -Concepto De La Comunicación Humana |
.-Modelo De La Comunicación Humana. -Comunicación Verbal -Comunicación No Verbal -Leyes De La Comunicación Humana -Percepción Humana -Función De Las Emociones En - La Comunicación Humana |
4 |
8 |
0 |
| 2 |
Ut 2.0. -Aplicar Estrategias De Atención Al Cliente. |
- El Cliente: - Cliente Interno -Cliente Externo -Tipos De Clientes -Atención Al Cliente Difícil |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
Ut 3.0. Manejar Habilidades De Atencion Al Cliente -Conocer, Desarrollar, Aplicar, Tecnicas De Asertividad |
-Que Es La Asertividad - Comunicación Asertiva |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Ut 4.0. Conflicto. -Reconocer El Conflicto -Dentificar Diversos Tipos De Conflicto, - Adquirir Métodos, Destreza Y Técnicas De Prevención, Abordamiento Y Resolución De Conflictos. |
-Qué Es El Conflicto -Conflicto Funcional - Conflicto Disfuncional - Conflicto Como Oportunidad. -Enfoques De Manejo Del Conflicto. -Método Ganar-Ganar En La Resolución De Conflictos |
3 |
4 |
0 |