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Item I - Definición De La Organización Y Lugar De Trabajo Item Ii - Identificar Un Modelo Ideal De Atención Al Cliente Item Iii - Enfoques Para Clientes Difíciles Item Iv - Comunicación Verbal Y No Verbal Item V - Potenciar Habilidades Personales Y Sociales De Asertividad, Empatía Y Respeto |
1.1.- Motivación Para Trabajar 1.2.- Relación Trabajador/Empresa 1.3.- Tipos De Organizaciones 2.1.- Tipología De Clientes 2.2.- Entrega De Un Buen Servicio 2.3.- Claves De Información Que Entregan Los Clientes. 2.4.- Comportamiento De Los Clientes 3.1.- Cómo Enfrentar Clientes Difíciles 3.2.- Manejo De Quejas Y Reclamos 3.3.- Enfrentar Situaciones De Conflicto 4.1.- Saludo, Conversación Y Lenguaje 4.2.- Postura 4.3.- Distancia 4.4.- Contacto Visual 5.1.- Empatía 5.2.- Habilidades Sociales 5.3.- Autodetección |
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