| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De: Comprender Las Planificaciones Estratégicas Dentro Del Marketing, Conocer Estrategias De Segmentación Y Diferenciación Y Aplicar Estrategias En La Atención Al Cliente. |
Módulo1: Marketing Y Planificación Estratégica Estrategias De Segmentación Estrategias De Diferenciación Factores Críticos Y Claves De Éxito Estrategias De Posicionamiento Marketing Táctico Y Estrategia De Servicio Al Cliente La Estrategia De Atención Al Cliente Integración Del Marketing Y La Post Venta. |
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Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De. Comprender Los Fundamentos Y Gestión De Clientes, Manejar Herramientas En La Gestión Cliente Y Generar Estrategias Orientadas A La Fidelizacion De Clientes. |
Módulo 2: Fundamentos De Fidelización Y Gestión De Clientes Factores De La Fidelidad Herramientas De Fidelización Y Gestión De Clientes El Servicio Como Herramienta De Fidelización Estrategia De Fidelización Y Gestión De Clientes Programas De Fidelización Y Gestión De Clientes Control De Gestión En Fidelización De Cliente. |
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Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De. Comprender Las Herramientas Financieras, Involucradas En La Atención De Cliente Y Sus Costos , Involucradas En La Atención De Clientes Y Sus Costos. Establecer Niveles De Servicio, Generar Equipos De Alto Desempeño Y Aplicar La Atención Al Cliente De Manera Eficiente En Cada Segmento. |
Módulo 3: Herramientas Financieras Para La Gestión Establecimiento De Niveles De Servicio Selección Del Personal En Contacto Remuneración Del Personal En Contacto Motivación Y Liderazgo Desarrollo De Equipos De Alto Desempeño. |
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Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Comprender Los Tipos De Liderazgo Ante Un Equipo De Trabajo Y Generar Versatilidad De Liderazgo Para La Efectividad En La Atención Al Cliente. |
Módulo 4: El Liderazgo Personal Ante El Equipo Liderazgo Estratégico Y Construcción De Organizaciones De Atención Clientes Liderazgo De Equipos De Servicio A Clientes Con Alto Desempeño Versatilidad De Liderazgo Para La Efectividad En Atención Clientes Liderazgo De Transición En Fusión De Equipos De Servicio A Clientes Coaching Y Liderazgo En Atención Y Servicio Al Cliente. |
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Unidad 5: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Tener Un Manejo Del Proceso De Atención En Relación A Consultas, Reclamos Y Solicitudes, Conocer La Importancia Y Aplicar Crm Como Una Herramienta Eficiente En La Gestión De Cliente. |
Módulo 5: Post Venta Y Crm Contact Center Y Crm Manejo Del Proceso De Atención Con Crm (Consultas, Reclamos Y Solicitudes) Formas De Implementación Crm En Servicio A Clientes Problema Tecnológico V/S De Negocios El Crm En Servicio A Clientes Y La Cultura Del Personal En Contacto Importancia Y Aplicabilidad Del Crm El Crm Operacional Y El Personal En Contacto El Crm Y La Integración De Los Procesos De Servicio Con El Back Office El Crm Analítico Y El Control De Gestión. |
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