| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Conocer Las Estrategias De Servicio , La Calidad Del Servicio Que Se Entrega Y La Posterior Satisfacción Al Cliente. |
Módulo1 Estrategias De Servicios ¿ Fidelización Del Cliente ¿ Satisfacción Del Cliente ¿ Calidad Del Servicio |
9 |
11 |
0 |
| 2 |
Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De: Comprender Las Administración De La Demanda, Las Características De La Misma Y Las Estrategias De Operaciones En Servicios. |
Módulo 2 Administración De La Demanda ¿ Gestión De Respuestas ¿ Características De La Demanda ¿ Diseño Del Sistema De Pronósticos ¿ Planeamiento De La Capacidad Y Modelos De Filas De Espera ¿ Modelos Aplicados A Los Servicios ¿ Estrategia De Operaciones En Servicios |
9 |
11 |
0 |
| 3 |
Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Conocer Las Definiciones De Servicio Al Cliente, Los Modelos De La Relación Venta- Servicio Y Los Niveles Y Mediciones Del Servicio. |
Módulo 3 ¿ Definición De Servicio Al Cliente ¿ Gestión De Pedidos ¿ Modelado De La Relación Venta-Servicio ¿ Determinación De Los Niveles Óptimos De Servicio ¿ Mediciones Del Servicio |
9 |
11 |
0 |
| 4 |
Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Comprender Los Procedimientos De Pedido Y Comprender El Sistema Logístico De Información. |
Módulo 4 Procesamiento Del Pedido ¿ Factores Que Afectan A Los Pedidos ¿ Sistema Logístico De Información |
9 |
11 |
0 |
| 5 |
Unidad 5: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Entender Lo Que Es Concepto Y Alcance, Los Ciclos De Servicio Y La Cultura De La Organización Como Parte Del Servicio. |
Módulo 5 Concepto Y Alcance ¿ Ciclos De Servicios ¿ Voc (Voice Of Customer) ¿ Modelo Kano ¿ Generación De Valor Al Cliente ¿ Cultura De La Organización Como Parte Del Servicio |
9 |
11 |
0 |