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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De: Comprender Los Fundamentos De La Gestion De Fidelizacion, Los Factores Y Dimensiones Además Los Modelos Y Plan De Control De La Gestion De Cliente. |
Módulo1 Marketing Y Planificación Estratégica ¿ Fundamentos De Gestión De Fidelización ¿ Factores Y Dimensiones De La Gestión De Fidelización ¿ Modelos De Rentabilidad De Carteras De Clientes ¿ Plan De Control Y Gestión De Clientes ¿ Crm Y Fidelización ¿ Indicadores De Fidelización |
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Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De: Comprender La Visión Estratégica, Los Requerimientos Fundamentales, El Rol Critico De La Información Como Activo Intangible Y Conocer Los Conceptos De Data Warehouse Y Data Mart |
Módulo 2 Fundamentos De Inteligencia De Clientes ¿ Visión Estratégica, Táctica Y Operativa De Los Sistemas De Inteligencia ¿ Contribución Al Control De Gestión ¿ Requerimientos Fundamentales De Ordenamiento Y Extracción ¿ Procesamiento De Datos ¿ Rol Crítico De La Información Como Activo Intangible ¿ Creación De Bases De Datos Y Sistemas Transaccionales ¿ Conceptos De Data Warehouse Y Data Marts ¿ Extracción, Procesamiento Y Carga De Datos |
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Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Conocer Los Divesos Tipos De Diseño De Programas De Fidelizacion. |
Módulo 3 Diseño De Programas De Fidelización ¿ Programas De Lealtad ¿ Programas De Reconocimiento ¿ Programas De Relacionamiento ¿ Programas De Satisfacción ¿ Programas De Retención ¿ Programas De Reactivación ¿ Programas De Recuperación ¿ Programas De Rentabilización ¿ Programas De Referenciación ¿ Programas De Entrenamiento |
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Unidad 5: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Comprender Los Manejos De Los Procesos Con Crm, Las Formas De Implementar El Crm En Fidelizacion Y La Importancia De Aplicar Crm Como Herramienta De Fidelizacion.- |
Módulo 5 Gestión Relacional Y Crm ¿ Manejo Del Proceso De Fidelización Con Crm ¿ Formas De Implementación Crm En Fidelización ¿ Problema Tecnológico V/S De Negocios ¿ El Crm En Fidelización Y La Cultura Organizacional ¿ Importancia Y Aplicabilidad Del Crm ¿ El Crm Operacional Y El Equipo De Fidelización ¿ El Crm Y La Integración De Los Procesos De Fidelización Con El Back Office ¿ El Crm Analítico Y El Control De Gestión De Fidelización |
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Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Comprender El Liderazgo Ante Un Equipo De Trabajo, El Liderazgo Y Organizaciones De Fidelizacion Y Entender El Coaching Y Liderazgo En Fidelizacion.- |
Módulo 4 El Liderazgo Personal Ante El Equipo ¿ Liderazgo Estratégico Y Construcción De Organizaciones De Fidelización ¿ Liderazgo De Equipos De Fidelización Con Alto Desempeño ¿ Versatilidad De Liderazgo Para La Efectividad En Fidelización ¿ Liderazgo De Transición En Fusión De Equipos De Fidelización ¿ Coaching Y Liderazgo En Fidelización |
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