| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De: Comprender Las Tácticas Y Estrategias En El Sistema Del Marketing, Los Requerimientos Fundamentales Para El Procesamiento De Datos Y La Creación De Base De Datos Y Sistemas Transaccionales. |
Módulo 2: Visión Estratégica, Táctica Y Operativa De Los Sistemas De Inteligencia De Marketing Contribución Al Control De Gestión Requerimientos Fundamentales De Ordenamiento Y Extracción Procesamiento De Datos Rol Crítico De La Información Como Activo Intangible Creación De Bases De Datos Y Sistemas Transaccionales Conceptos De Data Warehouse Y Data Marts Extracción, Procesamiento Y Carga De Datos, Entre Otros. |
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Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De : Comprender Las Características De La Satisfacción Al Cliente, Aprender A Utilizar Las Herramientas Cuantitativas Y Cualitativas En La Gestion De Servicio, La Medición De Expectativas Y Los Ajustes En El Proceso De Servicio. |
Módulo 3 Principales Características De La Satisfacción De Clientes En Servicios Herramientas Cuantitativas Y Cualitativas De Gestión De Servicios Gestión De Las Expectativas Indicadores De Calidad De Servicio Indicadores De Satisfacción De Clientes Medición De Las Expectativa Fijación De Estándares De Servicio Monitoreo De La Calidad De Servicio Ajustes De Procesos De Servicios (Modelo Blue Print. |
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Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Comprender El Manejo De La Relación Con El Cliente, La Implementación De Crm En Servicios Y La Importancia De Aplicar Crm Al Momento De Analizar La Gestion De Servicio. |
Módulo 4: Marketing Relacional Y Crm En Servicios Manejo De La Relación Con Los Clientes Crm En Servicios Formas De Implementación Crm En Servicios Problema Tecnológico V/S De Negocios Importancia Y Aplicabilidad Del Crm En Servicios Crm Operacional Y Los Puntos De Contacto En Servicios Crm Colaborativo Y Los Procesos En Servicios Crm Analítico Y La Gestión De Información En Servicios. |
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Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De: Comprender La Visión Estratégica Sobre La Gestion De Servicio, Los Paradigmas En La Sociedad De Conocimiento Y Los Productos Intangibles. |
Módulo1: Visión Estratégica Sobre La Gestión De Servicios Marketing De Productos V/S Servicios Rompiendo Paradigmas En La Sociedad Del Conocimiento Marketing Intangible Producto Intangible Marketing Táctico Intangible |
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