| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Un Servicio De Calidad Reconociendo Las Necesidades Y Aspiraciones De Los Clientes |
Atención De Calidad A Clientes ¿Qué Es Un Cliente? Clientes Y Percepción De Calidad De Servicio Valor Agregado: Funcional Y Emocional ¿Cómo Quiere Ser Atendido El Cliente? |
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2 |
0 |
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Aplicar Herramientas Comunicacionales Para Relacionarse Adecuadamente Con El Cliente |
El Arte De Escuchar Comunicación Verbal Conumicación No Verbal |
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Internalizar Los Diversos Tipos De Clientes Y Las Quejas Más Usuales |
¿De Que Se Quejan Los Clientes? Tipos De Clientes Tipos De Clientes Quejosos |
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Resolver Las Quejas O Reclamos Aplicando Un Procedimiento Que Asegure La Satisfacción Del Cliente |
¿Cómo Enfrentar Las Quejas O Reclamos? Pasos Para Enfrentar Las Quejas Ecuchar Activamente Sin Interrumpir Clarificar/Repreguntar Agradecer Y Explicar Pedir Disculpas Aceptar La Queja Enfáticamente Solucionar El Problema Asegurarse La Satisfacción Del Cliente |
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