📘 Gestión De Reclamos Y Satisfacción Del Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala Para 30 Personas Con Sillas Y Mesas. Con Adecuada Iluminacion Y Ventilacion
Equipamiento	Computador Modelo Laptop. Equipo De Proyección
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 19:05:24

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Serán Capaces De Identificar Los Tópicos Y Literatura Asociada A La Gestión De Reclamos Según Un Enfoque De Calidad.	- La Evolución Respecto A La Mirada Hacia El Cliente. - Bibliografía Asociada. - ¿Cómo Identificar En Dónde Se Generan Los Reclamos? - Cómo Evidenciar Que El Reclamo Es Tratado. - ¿Cómo Ejecutar Acciones Correctivas Y Preventivas Para Evitar Que Vuelva A Ocurrir Un Reclamo?	2	2	0
2	Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Serán Capaces De Identificar Las Metodologías Asociadas A La Verificación De La Satisfacción Del Cliente.	- Encuesta De Satisfacción De Cliente. - Libro De Reclamos. - Libro De Felicitaciones. - Aumento De La Venta De Productos Y Servicios En La Organización. - Cobro De Boletas De Garantías Asociadas A Proyectos.	2	2	0