| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De Identificar Los Principios, Bases Y Objetivos Que Sustentan La Importancia De La Adecuada Atención Y Servicio Al Cliente. |
- Conceptos Fundamentales De Calidad Y Servicio - La Calidad En El Mercado Actual - Clientes ¿ Proveedores Internos - Clientes ¿ Proveedores Externos - Cadena De Servicio |
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Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer De Identificar Los Principales Elementos Asociados A Una Adecuada Atención De Los Clientes. |
- Necesidades ¿ Problemas ¿ Expectativas - Escucha Activa - Hábitos De Escucha - Saber Preguntar - Comunicación Escrita |
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Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer Las Principales Herramientas Y Métodos Que Facilitan Una Adecuada Retro Alimentación Por Parte De Los Clientes Con El Fin De Establecer Mejoras Dentro De La Organización. |
- Factores Que Influyen En La Satisfacción Del Cliente - Percepciones - La Queja Como Oportunidad - Recomendaciones Ante Una Queja - Diferencia Entre Queja Y Pedido |
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