| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Gestionar Las Tareas Y Procesos A Su Cargo Demostrando Una Actitud Pro Activa Y Una Alta Capacidad De Emprendimiento Para Realizar Esas Actividades Por Encima De Las Exigencias Establecidas Por La Empresa. |
¿¿Por Qué Elijo Vender? ¿¿Qué Competencias Personales Me Pueden Servir? ¿¿Cuáles Debería Desarrollar? ¿Barreras Del Aprendizaje ¿Enemigos Del Aprendizaje ¿Detectando Nuestras Debilidades / Necesidades ¿Motivación, Auto Motivación Y Autoestima ¿¿Qué Quiero Lograr? ¿La Importancia De Tener Metas ¿Autocontrol Interno ¿¿Cómo Manejar Mis Emociones Positivamente? ¿Los Estados Anímicos ¿El Locus De Control: Externo V/S Interno ¿Comprender Quién Controla Su Éxito |
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Establecer, Mantener Y Potenciar Relaciones De Colaboración Y Apoyo, Recíprocas Y Cálidas, Con Sus Pares O Miembros De Su Equipo De Trabajo, De Modo De Facilitar El Logro De Los Objetivos De Venta Y Servicio. |
¿Afirmaciones Y Juicios ¿Juicios Que Me Abren O Cierran Posibilidades ¿Reconociendo La Validez Del Otro ¿El Concepto De Sinergia ¿Lenguaje Y Comunicación ¿Escuchar Activo Y Técnicas Asociadas. ¿Las Conversaciones Para Coordinar Acciones. ¿Peticiones Y Compromisos ¿¿Qué Es Trabajar En Equipo? ¿¿Competencia O Colaboración? ¿La Confianza, Base Del Trabajo En Equipo ¿Sentido De La Tarea En El Equipo ¿Liderazgo Como Función Compartida |
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Proporcionar Un Servicio Y Atender A Los Clientes Con Base En El Conocimiento De Sus Necesidades Y Expectativas, Un Trato Amable Y Cordial E Interés Por La Persona Y Por La Solución De Sus Requerimientos. |
¿El Mercado: Más Opciones, Más Exigencias ¿El Cliente: Más Informados, Sofisticados Y Selectivos. ¿Valor Del Cliente: Una Oportunidad De Inversión ¿Diferenciación A Través Del Servicio ¿Expectativas: Lo Que Los Clientes Desean ¿Necesidades Personales / Necesidades Prácticas ¿Satisfacer Y Exceder Las Necesidades ¿Preparación, Interacción Y Seguimiento ¿Sonrisas V/S Habilidades ¿Mantener O Incrementar La Autoestima Del Cliente ¿Escuchar Y Responder Con Empatía ¿Pedir Ideas Y/U Ofrecer Sugerencias ¿Atender A Las Personas ¿Explorar O Aclarar Necesidades: Escuchar ¿Satisfacer O Exceder La Necesidad ¿Asegurarse De La Satisfacción ¿Las Impresiones Duraderas ¿Tipos De Clientes ¿Abordaje De Clientes |
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