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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Establecer Sinergias Para Conseguir Los Objetivos Y Resultados Esperados De Forma Oportuna Y Coherente. |
Concepto De Trabajo En Equipo. Concepto De Sinergia Y Retroalimentación Conocer La Importancia Del Trabajo En Equipo. Estudios Que Señalan Los Beneficios De Trabajar En Equipo En Forma Armónica. Casos De Empresas Exitosas Que Ponen Énfasis En Su Capital Humano |
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Hacer Coincidir La Autoridad Con El Liderazgo, Logrando Un Estilo Único De Trabajo. |
Definición De Liderazgo Y Sus Tipos Identificación Del Liderazgo Utilizado Con Mayor Frecuencia En La Organización. Evaluar Las Ventajas Y Desventajas Del Liderazgo Empleado Al Interior De La Organización. Alineamiento Organizacional De La Empresa Con El Liderazgo Más Efectivo De Acuerdo Al Tipo De Trabajo Realizado |
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Entregar Conceptos Que Permitan Diseñar, Y Liderar Las Unidades A Cargo, Utilizando La Comunicación Como Herramienta De Trabajo. |
El Sistema Circular De Comunicación Los Axiomas De Comunicación Humana De Paul Watzlawick Y Palo Alto. Patologías De La Comunicación Humana. Limitantes De La Comunicación Al Interior De La Organización. Concepto De Relaciones Humanas Y Sus Tipos De Acuerdo A Lo Diversos Contextos Sociales. |
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Comprender Que La Excelencia En El Servicio Es Un Elemento Constitutivo De La Calidad Organizacional. |
Definición De Servicio Concepto De Calidad Explicado Por Diferentes Autores. Estudios Elaborados En Base Al Tema De La Calidad Y Sus Conclusiones Definición De Los Criterios De Calidad Aplicados A La Cultura Chilena. Interiorizar El Concepto De Calidad De Servicio Como Elemento Diferenciar De La Competencia. |
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Disponer De Herramientas Prácticas Que Permitan Resolver Conflictos Y Enfrentar Diferencias. |
El Concepto De Conflicto Entendido Como Un Indicador Sistémico De Alerta, De Acuerdo A La Teoría General De Los Sistemas. Karl Ludwig Von Bertalanffy, Paul Watzlawik, Palo Alto. Estilos Y Metodologías Para El Manejo De Conflictos. Definición De Empatia Y Sus Ventajas En La Atención A Clientes. Concepto De Asertividad Y Aplicación De Esta Por Medio De Casos Prácticos. |
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