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¿ Analizar Los Factores Que Influyen En El Logro Y Éxito De Personas Y Organizaciones. ¿ Manejar Un Concepto Actualizado De Servicio, Sus Tipos Y Claves. ¿ Reconocer El Aporte Personal En La Cadena De Calidad. ¿ Identificar Las Claves Del Lenguaje Verbal Y No Verbal ¿ Identificar Tipología De Relaciones Laborales. ¿ Identificar Y Reconocer Los Propósitos De Vida En Relación Al Trabajo. ¿ Reconocer Y Valorar Las Competencias Laborales Adquiridas. ¿ Valorar Su Efecto Y Aplicar En La Vida Diaria Refuerzos Positivos. ¿ Establecer Y Reconocer Estilos De Relaciones Efectivas. ¿ Explorar El Manejo De Situaciones Y Personas Difíciles ¿ Conocer Un Concepto Sobre Estrés E Identificar Los Diversos Estresores Que Obstaculizan El Desempeño Personal Y Laboral. ¿ Identificar Y Planificar Líneas Posibles De Acción Para Implementar Mejoras De Calidad En La Vida Personal Y Laboral. |
I. La Ventaja Competitiva: ¿ ¿Cuál Es Tu Negocio? ¿ ¿Qué Es El Servicio? ¿ Características Del Servicio Material Y Servicio Personal ¿ Claves De Un Buen Servicio Ii. Perfiles De Comunicación En Las Organizaciones ¿ Facilitadores Y Obstaculizadores De La Comunicación Organizacional ¿ Formas De Comunicación Efectivas Iii. La Importancia De La Atención Y El Refuerzo: ¿ El Reforzamiento Social (Positivo, Negativo Y Cero; Físico Y ¿ Mental, Condicional E Incondicional ¿ El Equilibrio Entre Las Necesidades Tangibles E Intangibles Y Su Satisfacción Iv. Rapport Y Empatía ¿ Manejo De Situaciones Y Personas Difíciles. V. El Estrés: ¿ Definición Del Concepto ¿ Efectos, Estresores, Señales Y Respuesta Al Estrés ¿ El Manejo De Estrés (Consejos Y Técnicas) ¿ Relación Entre Estrés Y Servicio Vi. Conclusiones Y Plan De Acción. |
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