| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿Manejar Un Concepto Actualizado De Servicio, Sus Tipos Y Claves. ¿Reconocer El Aporte Personal En La Cadena De Calidad. |
El Servicio: ¿Concepto ¿Características Del Servicio Material Y Servicio Personal ¿Claves De Un Buen Servicio |
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¿Analizar Los Factores Que Influyen En El Logro Y Éxito De Personas Y Organizaciones. |
Perfiles Personales Y Laborales: ¿Facilitadores Y Obstaculizadores De Conductas Laborales |
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¿Identificar Y Reconocer Los Propósitos De Vida En Relación Al Trabajo. ¿Reconocer Y Valorar Las Competencias Laborales Adquiridas. |
La Autoestima: ¿La Importancia Del Propósito De Vida Y Su Impacto En La Calidad De Vida |
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¿Conocer La Relación Del Cerebro, Sus Características, Funciones Y Los Factores Que Influyen En La Conducta Humana |
Influencia Del Cerebro En La Conducta Humana: ¿Funciones De Los Hemisferios Izquierdo Y Derecho ¿Capacidad Cerebral |
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¿Establecer Y Reconocer Estilos De Relaciones Efectivas. ¿Identificar Tipología De Relaciones Laborales. |
Las Relaciones Humanas: ¿Definición E Importancia ¿Técnicas Para Mejorarlas |
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¿Valorar Su Efecto Y Aplicar En La Vida Diaria Refuerzos Positivos. |
La Importancia De La Atención Y El Refuerzo: ¿El Reforzamiento Social (Positivo, Negativo Y Cero; Físico Y Mental, Condicional E Incondicional, El Equilibrio Entre Las Necesidades Tangibles E Intangibles Y Su Satisfacción) ¿El Hábito De Dar Y Recibir Refuerzos ¿Rapport Y Empatía |
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¿Conocer Un Concepto Sobre Estrés E Identificar Los Diversos Estresores Que Obstaculizan El Desempeño Personal Y Laboral. |
El Estrés: ¿Definición Del Concepto ¿Efectos, Estresores, Señales Y Respuesta Al Estrés ¿El Manejo De Estrés (Consejos Y Técnicas) ¿Relación Entre Estrés Y Servicio |
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¿Identificar Las Claves Del Lenguaje No Verbal ¿Explorar El Manejo De Situaciones Y Personas Difíciles ¿Identificar Y Planificar Líneas Posibles De Acción Para Implementar Mejoras De Calidad En La Vida Personal Y Laboral. |
Comunicación No Verbal: ¿La Relación Entre El Lenguaje Corporal, Rapport Y Pacing Análisis Transaccional Y Asertividad ¿Los Estados Del Yo (Padre, Adulto, Niño) ¿Tipos De Transacciones ¿Tipos De Comportamiento (Asertivo, Sumiso Y Agresivo) ¿Técnicas Para Tratar Con Personas Agresivas |
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