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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1 Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Distinguir Los Valores Que Caracterizan A La Organización |
Módulo 1: ¿ Introducción ¿ Misión ¿ Visión ¿ Valores ¿ Credo Comercial |
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Unidad 2 Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Conocer Las Características Generales Que Contextualizan A La Empresa |
Módulo 2: Introducción Historia De La Empresa Y Su Contexto General La Empresa En La Actualidad Distribución Geográfica De Las Dependencias De Empresas Paris |
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Unidad 3 Al Tèrmino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Conocer Los Conceptos Básicos Del Modelo De Calidad De Almacenes Paris |
Módulo 3: ¿ Introducción ¿ Calidad ¿ Calidad De Servicio ¿ Satisfacción Del Cliente Y Calidad De Servicio ¿ Un Producto Y Servicio De Excelencia |
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Unidad 4 Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Conocer La Estructura Orgánica De Una Tienda Paris |
Módulo 4: ¿ Introducción ¿ Organigrama De Las Tiendas Y Funcionales De Cada Departamento |
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Unidad 5 Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Aplicar Las Nociones De Calidad Paris Al Contexto De La Ventana |
Módulo 5: ¿ Introducción ¿ Excelencia En El Servicio ¿ Estilo De Atención De Clientes ¿ Role Playing ¿ Taller |
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Unidad 6 Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Conocer Y Aplicar El Modelo De Gestion De Atención De Clientes En El Proceso De Apoyo A Ventas. |
Módulo 6: ¿ Introducción ¿ Escucha Activa ¿ Escucha Empatica ¿ Proceso De Post Venta ¿ Despedida ¿ Invitación A Volver ¿ Disposición A Solucionar Consultas ¿ Role Playing ¿ Taller |
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Unidad 7 Al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Conocer Y Aplicar Los Procedimientos En P.O.S. (Terminales De Venta) |
Módulo 7: ¿ Introducción ¿ Información General ¿ Venta Al Contado ¿ Venta Con Cheque Al Día ¿ Venta Con Cheque A 30 Días ¿ Venta Con 1/3 De Pie Y 2 Cuotas ¿ Venta Con 1/3 De Pie Y Dos Cheques. ¿ Venta 100% Cuenta Paris ¿ Venta Con Despacho A Domicilio ¿ Venta Con Factura ¿ Venta Con Transbank ¿ Venta Con Tarjeta De Regalo ¿ Cambio De Mercaderías. ¿ Taller ¿ Evaluación |
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