📘 Servicio De Excelencia En La Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	1 Sala Audiovisual, Con Capacidad Para 30 Personas, De 50 Metros Cuadrados, Arrendada, Con Adecuada Iluminación Y Ventilación, Dotada De Sillas Y Mesas Metálicas Con Cubierta De Madera, Pizarrón Acrílico Y Telón De Proyección.
Equipamiento	Proyector Multimedia Computador Multimedia Telón De Proyección Pizarra Acrílica Sillas Metálicas Con Cubierta De Madera Mesas Metálicas Con Cubierta De Madera
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 18:47:27

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	1.Identificar Las Características De La Negociación Y Su Influencia En La Atención Al Público, Entendiendo La Importancia Del Cliente Para Toda Organización.	La Negociación Y La Atención Al Cliente 1.Diagrama Del Proceso De Negociación: Oferta, Atención, Entrega Y Postventa 2.Conocimiento Del Proyecto Institucional O Política De La Empresa: Visión, Misión, Objetivos Y Metas 3.La Importancia Del Cliente Para Toda La Empresa 4.Ventajas De Una Empresa Orientada A La Satisfacción De Sus Clientes.	4	2	0
2	2.Aplicar Técnicas De Comunicación Para El Mantenimiento De Los Procesos Internos Y Externos De La Atención Al Cliente.	La Atención Al Cliente, Un Proceso De Comunicación 1.Aspectos Que Intervienen En La Atención: Estados De Ánimo 2.Los Factores Que Facilitan Un Efectivo Contacto Con El Público 3.Las Cinco Tácticas De Aproximación O Recepción De Público 4.La Comunicación Verbal: Dicción, Volumen Y Ritmo Para Hablar 5.La Comunicación No Verbal: Movimientos, Proximetría, Miradas, Gestos, Posturas, Etc.	6	8	0