| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Explicar Los Elementos Del Sistema De Producción De Servicios. |
¿ Características De Los Servicios Según Las Necesidades De Los Clientes. ¿ Enfoque Sistémico Y El Desarrollo De Los Servicios. ¿ Diferentes Sistemas De Servicios Y Experiencias En El Mercado. ¿ Elementos Fundamentales De La Producción De Servicios: El Cliente; El Soporte Físico; El Personal De Contacto; El Servicio Mismo; La Coordinación. |
12 |
4 |
0 |
| 2 |
Analizar El Personal De Contacto De Los Servicios. |
¿ Funciones Del Personal De Contacto. ¿ Funciones Operacionales Y Relacionales. ¿ Definición De Estilos. ¿ Concepciones De Servicios Facilitadores. ¿ Reconocimiento Del Personal De Contacto. |
8 |
2 |
0 |
| 3 |
Medir Y Evaluar La Atención De Clientes Como Respuesta Para La Mejora Continua. |
¿ Asesoramiento Y Atención De Reclamos. ¿ Técnicas De Investigación Para Recopilar Información De Los Clientes; Entrevistas Focalizadas, Encuestas De Detección, Encuestas De Satisfacción, Análisis De Los Datos Tabulados, Toma De Decisiones. ¿ Mejoramiento Continuo En Los Servicios Y En La Atención Al Cliente: Proceso De Mejora Continua, Flujo De Proceso. |
8 |
6 |
0 |