| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Los Distintos Ámbitos De Un Correcto Servicio De Atención A Clientes, Como Asimismo Entender Los Clientes Desde El Punto De Vista De Sus Necesidades Y Ayudarlo A Satisfacer Tales Necesidades. |
-Cultura Organizacional. -Naturaleza Y Clasificación De Los Servicios -Cliente Y Público-Cultura De Calidad-Clasificación De Clientes Según Variables Perceptivas; Según Variables Psicológicas Y Según Variables No Verbales-Recepción -Detección De Necesidades-Satisfacción De Necesidades-Las Objeciones-Manejo De Público Difícil. |
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Conocer Los Elementos Básicos De La Comunicación, Verbal Y No Verbal, Como Asimismo Las Distintas Técnicas De Negociación Para Enfrentar Conflictos, Principalmente Con Clientes Difíciles. |
-Que Es La Comunicación -Análisis De La Forma Clásica Y Habitual De Comunicarnos - Porque Hacemos Lo Que Hacemos Y Decimos Lo Que Decimos - La Atención: Se Impone O Es Algo Que Se Gana - Como Optimizar Nuestra Comunicación - La Magia De La Observación - El Arte De Escuchar Y Que Escuchar - El Lenguaje Verbal Y Paralingüístico -Como Crear Una Estrategia Para Generar Un Acuerdo - Como Crear Objetivos En La Comunicación - Reconocer El Alcance De Una Negociación. -Identificar Las Etapas En Un Proceso De Negociación.- Conocer Los Factores Psicológicos En Todo Proceso De Negociación. -Identificar Los Elementos Básicos De Un Conflicto - Conocer Los Tipos De Conflictos. -Conocer Las Características Del Conflicto, Sus Barreras. -Ventajas Y Desventajas De Un Conflicto. Errores De Resolución. |
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Comprender Los Distintos Aspectos Relacionados Con Accidentes Laborales, La Prevención De Riesgos, El Uso Correcto De Elementos De Prevención De Incendios Y La Actuación Frente A Una Emergencia Al Interior De La Organización. |
-Normativa Atingente A Accidentes Y Enfermedades Profesionales-Causas Y Consecuencias De Los Accidentes-Técnicas Preventivas-Prevención De Incendios-Familiarización Y Uso De Elementos De Protección Existentes. -Protección Contra Incendios-Principios De Gestión En Prevención De Riesgos-Reconocimiento, Evaluación Y Control De Riesgos-Importancia Y Funciones Del Equipo De Trabajo En La Seguridad De Las Instalaciones. -Procedimientos En La Seguridad De Instalaciones(Incendios, Emergencias Médicas, Catástrofes, Etc.)-Familiarización Y Uso De Equipos De Seguridad En La Instalación (Extintores, Redes Activas E Inertes Contra Incendios)-Introducción A La Prevención Psicológica De Riesgos-Control De La Emergencia-Factores Que Facilitan El Descontrol Emocional Y La Ocurrencia De Accidentes-Reacciones Del Público Ante La Emergencia: Observaciones Y Experiencias-Plan De Acción Ante Emergencias. |
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